Что такое деловая беседа


что это такое, виды и этапы, структура и правила ведения, подготовка к проведению деловой беседы и пример

Результаты деловых отношений нередко зависят от персональных переговоров и диалогов. Бизнес-контакты, завязавшиеся в письменном виде либо посредством телефонной связи, получают развитие в личных беседах. Участники собеседования применяют при этом все многообразие коммуникативных средств: пользуются не только речью, но и жестами, мимикой, личностным влиянием.

К официальному общению, имеющему собственную логику и традиции, необходим специальный подход. Оно регламентируется этическими принципами и предписаниями и диктует необходимость непременной подготовительной работы. Ее структурные понятия очень четкие.

Особенности и функции

Деловая беседа обычно является разговором двух собеседников, вот почему им следует учитывать личностную специфику оппонента, его мотивы, речевые особенности, применять этикет. Межличностная коммуникация предусматривает разнообразие методов влияния на собеседника.

Управленческая теория рассматривает беседу в качестве вида специально устроенного тематического разговора, предназначенного для регулирования административных целей. Беседы проходят в официальной обстановке, а их характеристика очень четкая.

Деловая беседа, имеющая конкретную тему и являющаяся личностно ориентированной, нередко осуществляется внутри одной организации между сотрудниками. Назначением разговора становится желание одного участника коммуникации с помощью слов повлиять на другого или на целую группу сотрудников, чтобы подтолкнуть к деятельности, переменам в существующей рабочей обстановке либо во взаимоотношениях, улучшить их качество.

Еще одной целью деловой беседы становится потребность формирования руководством выводов и решений, основанных на мнениях и рассуждениях работников.

Преимущество деловых бесед перед иными видами речевого общения заключается:

  • в быстроте реакции на реплики собеседников, помогающей получению нужного результата;
  • в увеличении информированности администратора с помощью учета, контроля и мониторинга точек зрения, суждений, мыслей, доводов и скептических высказываний, услышанных во время собеседования;
  • в целесообразности гибкой разумной совокупности методов исследования обсуждаемой темы, являющейся следствием решения проблемы и притязаний всех сторон.

В деловой беседе руководитель способен непосредственно откликаться на высказанные реплики и учитывать точку зрения и интересы сотрудников вследствие эффекта обратной связи.

Деловая беседа ориентирована на воплощение определенных функций:

  • отыскание новейших направлений;
  • запуск перспективных проектов;
  • взаимообмен данными;
  • регулирование инициированных мероприятий;
  • взаимная коммуникация сотрудников одного предприятия;
  • содействие деловым контактам между учреждениями, фирмами, отраслями.

Четко продуманная и организованная деловая беседа дает отличные результаты для улучшения работы организации.

Основные правила

Результаты деловой беседы и совещаний не только обусловлены подготовленностью к ней, но и определяются построением самого разговора. Избежать бесспорных ошибок позволяют наработанные методики ведения собеседований и соблюдение их принципов. Всегда должна присутствовать атмосфера доброжелательности – недопустимы резкие высказывания.

Принцип рациональности предполагает сдержанность поведения, особенно в случае проявления партнером эмоциональности. Отсутствие контроля над эмоциями обычно негативно влияет на принимаемое решение. Оптимальным такое решение не назовешь.

Принцип понимания необходим для того, чтобы собеседники могли найти точки соприкосновения в диалоге и достигли нужного эффекта.

В продолжение беседы концентрация внимания беседующих колеблется даже при отсутствии рассеивающих факторов. Учитывая и замечая такие нюансы, необходимо в это время снова обратить на себя внимание и возобновить прерванный контакт.

Принцип достоверности диктует обязательность соблюдения подлинности информирования собеседника – даже в том случае, если тот дает ложные сведения. Это приносит пользу диалогу и позволяет добиться желаемых целей.

Важным психологическим принципом является разграничение предмета беседы с собеседником. Субъективное отношение к оппоненту может повлиять на объективность оценки показателей. Конструктивный разговор строится на разграничении событий с точками зрения, а мнений – с переживаниями.

Конкретизацией подобных общих принципов проведения деловых бесед являются правила их осуществления, способствующие безопасности и эффективности переговоров.

Правило двойного интереса заключается в том, что каждый из беседующих имеет двойную заинтересованность: не только суть и содержание темы беседы, но и сотрудничество с партнером. Поддержание плодотворных отношений является не менее значимой задачей в беседе, чем взаимообмен сведениями.

Специалисты рекомендуют направлять беседу таким образом, чтобы это не создавало помех во взаимоотношениях сотрудников с руководителями. Для этого необходимо:

  • не торопиться с выводами о побуждениях и замыслах собеседников, исходя из собственных предположений;
  • сосредоточенно выслушивать оппонента и показывать, что он понят;
  • озвучивать свою заинтересованность и свои цели вместо спора о прошедшем, причем мысли должны быть выражены ясно и четко;
  • обсуждать перспективные действия.

Акцент на заинтересованности в партнере считается также значимым правилом, которое поможет серьезно облегчить задачи обоих собеседников. Фразы: «понятно», «интересно», «приятно узнать», естественно вставленные в разговор, – создадут непринужденную атмосферу и помогут выразить согласие и взаимопонимание. Эта же задача может быть решена, если обращаться к собеседнику, называя его по имени и отчеству, а также не проявлять беспокойства и раздражительности.

Поддержать заинтересованность поможет и желание уточнить добавочные либо вспомогательные сведения.

Не стоит нарушать взаимосвязь, оспаривая отдельные моменты в утверждениях партнера. Его неправоту можно показать невербально: взглядом, тоном или жестом.

Каждый разговор является способом отыскания точек соприкосновения. Чтобы диалог прошел успешно, не советуют начинать его с противоречий. Обычно начинают с таких тем, мнения по которым совпадают, к примеру, о погоде. Это делается для того, чтобы с самого начала не прозвучал отрицательный ответ и не пришлось тратить усилия на переубеждение собеседника. Специалисты рекомендуют всегда иметь несколько заранее заготовленных фраз, ответы на которые бывают только позитивными.

Подготовка

Подготовка к деловой беседе начинается с важнейшего этапа – планирования, заключающегося в формулировании проблем и задач встречи, а также создании плана переговоров и методов его осуществления. Профессионалы советуют:

  • обдумать и взвесить предполагаемый процесс намеченного разговора, составить его программу;
  • собрать всю нужную информацию о возможном собеседнике;
  • протестировать эффективность своих доводов, требующихся для обоснования своих убеждений и замыслов;
  • проверить логичность своих определений и мыслей;
  • продумать варианты реакции собеседника или оппонента на выдвигаемые аргументы.

Назначение времени и места будущего разговора зависит от позиции и установки участников. Она может проводиться на своей, чужой либо нейтральной территории. После проведения оперативной подготовки необходимо проконтролировать и отредактировать собранные и подготовленные материалы и придать плану будущего собеседования окончательную форму.

Перспективы на успешное завершение делового диалога увеличатся при тщательной подготовке к ней.

Структура

Конструкция делового разговора состоит из 5 этапов:

  • начало беседы;
  • предоставление сведений;
  • аргументирование;
  • ниспровержения аргументов оппонента;
  • утверждение предложений.

Каждый из этих шагов основывается на профессиональных знаниях, понятности, логичности, к которым добавляются личностные качества беседующих, имеющие в разговоре серьезное значение. Строить план беседы следует, исходя из различных вероятных вариантов ее исхода. Порой приходится повторно озвучивать некоторые доводы.

На первой стадии – в начале диалога – важно найти контакт с партнером, организовать привлекательную обстановку, заинтересовать собеседника и завладеть инициативой. Желательно пользоваться специальными приемами, начинающими диалог. К ним относятся:

  • методика освобождения от напряженности, способствующая установлению тесных контактов с оппонентом;
  • способ зацепить собеседника, позволяющий быстро ввести в курс проблемы;
  • метод стимуляции фантазии, предполагающий возникновение большого количества вопросов;
  • методика непосредственного подступа к проблеме.

Корректным началом разговора считается знакомство, точная формулировка ее цели и задач, номинация темы, сообщение регламента рассмотрения вопросов.

На этапе предоставления информации следует выяснить запросы и мнения партнера, его побуждения, доводы и пожелания, сообщить запланированные сведения, проанализировать позицию собеседника.

В процессе аргументирования не стоит игнорировать любые мелочи, которые могут играть порой решающую роль. Необходимо помнить о простоте, ясности, убедительности понятий.

В фазе опровержения суждений соперника следует нейтрализовать его замечания. Для этого необходимо излагать свои аргументы убедительно, без сомнения, не допуская возможности опровержения своего мнения. Логика отрицания заключается в анализе сомнительной информации, нахождении истинной причины, отборе концепции и методики. При этом применяются разнообразные приемы и уловки.

На этапе принятия решений подводятся итоги аргументации, которую принял и одобрил собеседник, устраняются отрицательные нюансы и выводы, закрепляется и подтверждается достигнутый результат, предлагаются темы для дальнейшего сотрудничества. На данной стадии нельзя проявлять неуверенность, чтобы партнер также не начал сомневаться в принятом решении.

Необходимо всегда иметь в запасе дополнительный аргумент для подтверждения своего тезиса в случае колебания оппонента. Рекомендуется контролировать поведение партнера для предвидения его последующих действий.

Разновидности

Самостоятельными видами деловых бесед присуща такая класификация:

  • при оформлении на работу;
  • при освобождении от должности;
  • по поводу возникшей проблемы;
  • дисциплинарного характера.

Первая разновидность имеет тип ознакомительный, основной задачей которой является выяснение и оценка деловых качеств претендента на должность. Руководителю требуется задать соискателю всего несколько базовых вопросов, содержащих информацию о человеке: уровень образования, опыт трудовой деятельности, имеющиеся навыки и способности, причины поиска работы, уровень притязаний на оплату. Порой приходится уточнять также личностные качества.

Собеседование по поводу ухода сотрудника может быть двух видов: добровольный расчет либо вынужденный. В первом случае администратору следует выяснить причины увольнения – это обусловлено вниманием к улучшению управления организацией. Обычно в таких случаях удается узнать полезную информацию, позволяющую решить некоторые проблемы.

Третья разновидность – разговор с работником, с которым вынуждены расстаться. Как правило, он весьма сложен для руководителя. В процессе такой беседы следует соблюдать деликатность, но при этом верно и справедливо изложить претензии к нему. Существуют специальные правила и советы, как следует вести подобный разговор.

При осуществлении проблемных и дисциплинарных бесед также следует относиться с вниманием к возникшим обстоятельствам, нельзя действовать сгоряча, надо тщательно выяснить причины происшедшего и найти решение.

Методы аргументации и пример беседы, классификация

Построение аргументации может основываться на риторических и спекулятивных методах. К риторическим относятся:

  • фундаментальный, заключающийся в прямой апелляции к партнеру;
  • противоречие, основанное на нахождении разногласий в доводах;
  • методика выделения заключений, которая приводит к нужным результатам через промежуточные выводы;
  • сравнительный;
  • метод расчленения, основанный на выделении отдельных частей;
  • способ «бумеранга»;
  • бойкот;
  • смещение акцентов и выдвижение на первый план своих интересов;
  • выводящий метод, основанный на поэтапной перемене сущности проблемы;
  • опросный способ, заключенный в заранее заданных вопросах;
  • методика явного содействия.

Спекулятивными методами можно считать:

  • технику утрирования;
  • анекдотическую;
  • технологию использования авторитета;
  • технику сомнения в личности собеседника;
  • способ изоляции, заключающийся в преподнесении отдельных выражений в измененном виде;
  • преобразование направления, основанное на переходе к иному вопросу, не имеющему отношения к диспуту;
  • вытеснение, заключающееся в преувеличении второстепенных проблем;
  • техника заблуждения, при которой сообщаются запутанные сведения;
  • отсрочка – затягивание разговора;
  • апелляция, основанная на обращении к сочувствию;
  • искажающая техника;
  • вопросы-капканы.

Специалисты рекомендуют проводить деловые беседы следующим образом: делать предложения либо оценивать что-либо в вопросно-ответной форме, позволяющей удерживать инициативную позицию, не позволять категоричный тон, призывать собеседника к активности и при этом получать необходимые сведения. К примеру, уместно и рационально пользоваться фразами:

  • «Каково ваше мнение по этому поводу? »;
  • «Как вы считаете?.. »;
  • «Верно ли я понял вашу точку зрения? »;
  • «Не стоит ли нам с вами проверить еще один вариант? »;
  • «Не думаете ли вы, что ситуация сейчас не в пользу вашего суждения? ».

Деловая беседа способствует реализации стремления людей к изменению ситуации либо установлению качественно новых отношений между участниками диалога. Такие беседы являются важной составной частью взаимоотношений в бизнесе и политике, представляя собой установление связей между партнерами, уполномоченными своими организациями для урегулирования проблем. Говорить нужно кратко.

Еще больше о правилах делового общения смотрите в следующем видео.

51. Деловое общение. Правила проведения деловых бесед

51. Деловое общение. Правила проведения деловых бесед

Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности; обмен информацией, значимой для участников общения.

От умения менеджера вести беседы зависит успех дела.

Деловая беседа – это форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы.

Условия проведения беседы:

1. Умение заинтересовать собеседника.

2. Создание атмосферы взаимного уважения и доверия.

3. Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы:

1.Свободные и целенаправленные беседы с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки.

2. Специально подготовленные и регламентированные беседы.

Любая деловая беседа состоит из трех этапов:

1. Подготовительный. В него входят определение задач беседы и составление её плана, установление времени и выбор места проведения.

2. Ознакомительный. На этом этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия.

3. Основной. Включает в себя три части: 1. Вводная – вопросы, возражения; 2. Основная – доказательства, выводы; 3. Заключительная – решения.

Вопросы для закрепления:

1. Что такое деловое общение и деловая беседа?

2. Какие существуют условия проведения беседы?

3. Этапы деловой беседы.

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. На каком этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия:

а) Подготовительный

б) Ознакомительный

в) Основной

2. На каком этапе определяются задачи беседы и составляется её план:

а) Подготовительный

б) Ознакомительный

в) Основной

3. Деловая беседа – это:

а) Специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми

б) Форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной проблемы

в) Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам

4. На сколько групп делятся деловые индивидуальные беседы:

а) 2

б) 3

в) 4

г) 5

5. Какое условие проведения беседы неверно:

а) Умение заинтересовать собеседника

б) Создание атмосферы взаимного уважения и доверия.

в) Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

г) Проявление неуважения к собеседнику

  Вперед >
Содержание

что это такое, виды и этапы, структура и примеры правил ведения, подготовка и проведение

Деловое общение

Необходимо знать, как правильно вести деловую беседу. Она должна быть краткой и информативной. Во время деловой беседы в основном рассматриваются такие вопросы, как дальнейшее сотрудничество, устройство на работу, а также совершаются самые разнообразные сделки.

Особенности

В первую очередь деловая беседа представляет собой устный контакт между парой людей, которые намереваются заключить, укрепить или же завершить деловые отношения. Во-вторых, она подразумевает собой речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия для разрешения рабочих вопросов, деловых проблем. В-третьих, с помощью беседы результат достигается наиболее быстро.

Деловая беседа – вид речевой коммуникации, и в отличие от других способов общения, таких как собрание, деловая переписка, телефонные переговоры, обладает рядом преимуществ:

  • Деловая беседа позволяет сосредоточиться на собеседнике или группе людей, участвующих в ней, это значит, что она личностно ориентирована.
  • Непосредственно общение происходит в комфортной для обеих сторон обстановке, это ведет к более быстрому поиску решений проблем.
  • Также ненапрягающая атмосфера создает более благоприятные условия для установления крепких личных взаимоотношений, что в процессе работы ведет к облегчению общения между сторонами.
  • Хорошая возможность более гибкого подхода к предмету рассмотрения.
  • Сокращения потраченного времени, ведь собеседник реагирует на высказывания сразу, это способствует скорейшему достижению поставленных целей.
  • Лично убедить собеседника в своей правоте и обоснованности востребованной позиции гораздо проще, что приведет к принятию более выгодного предложения для вас.
  • Уровень компетентности руководителя неизменно растет благодаря учету высказанных замечаний и оценок с другой стороны.

Этапы деловой беседы необходимо тщательно соблюдать. Так будет легче вести переговоры.

Функции

Задачи, которые выполняются за счет проведения беседы, весьма разнообразны.

Деловая беседа заключает в себе ряд важнейших для переговоров функций. К таким следует отнести:

  • работники одной сферы могут моментально обсудить насущные вопросы и найти к ним решение;
  • находясь в одном помещении, партнеры ведут совместный поиск решений, также происходит рассмотрение различных идей по продвижению к цели;
  • большая вероятность заключить выгодные для бизнеса сделки;
  • происходит координирование текущих деловых мероприятий, что ведет за собой контроль качества выполняемых заданий;
  • деловые контакты легко поддержать на надлежащем уровне во время проведения беседы, нежели во время переписки;
  • происходит стимуляция работников путем мотивационных идей на активное участие в деле.

Понятие беседы в деловом мире достаточно строгое. Для ведения переговоров необходимо обращаться к собеседнику вежливо, должна присутствовать служебная этика, а говорить всегда кратко и по сути.

Виды

Деловые собеседования могут проводиться в трех различных ситуациях: прием на работу нового сотрудника, увольнение или беседа, которая несет поучительный характер в связи с дисциплинарными нарушениями.

При приеме на работу

Беседа при приеме на работу проходит в формате «Вопрос – Ответ», что больше похоже на проведение интервью. Главное – получить достоверную информацию о поступившем сотруднике с целью выявления его профессиональных качеств.

Основные задачи беседы при приеме на работу:

  • узнать причину, по которой человек ищет работу;
  • определить его компетентность в необходимой рабочей сфере;
  • выявить его слабые и сильные стороны, главные черты характера, возможно, особенности темперамента;
  • узнать о достижениях, которые достиг сотрудник в прошлом;
  • спросить на какую зарплату он рассчитывает;
  • определить, каких указаний он ждет от начальства;
  • определить, какое начальство для него является хорошим и эффективным.

При увольнении

Беседа при увольнении сотрудника с работы подразделяется на два типа: увольнение по собственному желанию и по принуждению (в связи с сокращением персонала и тому подобное).

При проведении первого типа беседы необходимо:

  1. Выявить истинную причину увольнения сотрудника.
  2. Определить, чем он мотивировался, что вызвало такое решение (возможно, недовольство производственным процессом или же невнимание со стороны руководителя, обиды на коллег).
  3. Узнать, что не устраивало его в работе и, наоборот. Третья фаза наиболее информативна.

Известный факт, что служащие, которые покидают свое рабочее место из личностных побуждений, как правило, не боятся рассказать истинные факты. Со стороны руководителя это может ему в будущем способствовать улучшению производственного процесса и исключить потерю ценных рабочих кадров.

Необходимость проведения такой беседы заключается в главной задаче начальства – заботиться об исправлении ошибок в управленческой деятельности, и следить за этим на каждом уровне производства.

Беседа же с работником, которого приходится увольнять, в специальной зарубежной литературе получила название «прощальный разговор». Она протекает иначе:

  1. Разговор никогда не назначается перед выходными или праздничными днями, ведь это может испортить настроение и повлиять не только на самого работника, но и на его семью и близких.
  2. Беседа не проводится на рабочем месте сотрудника, а также в помещении, где работает большое количество людей, это несет за собой большую эмоциональную нагрузку на подчиненного, что может повлечь за собой определенные последствия.
  3. Беседа протекает в течение 20 минут, потому что сотрудник, услышавший неблагоприятное известие, эмоциональное не настроен, чтобы вслушиваться в то, что ему говорят и обдумывать различные факты, что пытается донести руководитель, войдите в положение.
  4. Начальство должно быть точным в изложении и корректным, иначе сотрудника могут настичь сомнения в справедливости высказанных слов, что повлечет споры и обжалования решений. Особенно эмоциональные люди могут расплакаться прямо на месте.

В зарубежной практике существует специальная «реабилитационная программа» для увольняемых. На практике начальство подыскивает свободные места на другом предприятии, чтобы работник, отчаявшись в собственных силах, не опустил руки. Также существует мнение, что данная программа полезна для поддержания уровня авторитета увольняемого в глазах коллег и домочадцев.

Дисциплинарная беседа

    В свою очередь, дисциплинарные беседы происходят в случае нарушения каких-либо правил. Они требует критической оценки работы сотрудника со стороны начальства. Следовательно, такая беседа требует:

    1. Руководитель обязан получить все необходимые сведения о сотруднике и его должности во избежание ошибочных ситуаций. Характеристика сотрудника должна быть максимально точной и обширной.
    2. Информация должна поступать поочередно, потому что правильно построенная беседа ведет к лучшему пониманию проблемы со стороны подчиненного.
    3. Существует единое правило: нельзя критиковать личность провинившегося, внимание уделяется только неправильно выполненному заданию. Это определение должно применяться всегда.

    Разновидности деловой беседы достаточно обширные. Вами может быть применена любая методика, которая вам больше всего по душе. Коммуникативным навыкам необходимо уделять особое внимание.

    Правила

    Ключевой инструмент – умение задавать вопросы. Всегда стоит придерживаться основного свода правил эффективной речевой коммуникации:

    • Необходимо правильно и четко наладить контакт с предоставляемым вам собеседником для достижения хорошего результата, и чтобы сократить время на ненужное общение.
    • Необходимо учитывать, какую работу он выполняет, определить его должностные полномочия, задаться вопросом границ рабочей сферы, чтобы знать, за что именно сотрудник несет ответственность.
    • Жизненный опыт и трудовой опыт, а также интересы его вне рабочей сферы, его процесс мышления необходимо всегда учитывать. Каждый человек индивидуален, а значит к каждому нужен свой подход. Здесь не подойдет метод клишированных фраз, всегда нужно думать.
    • Следует с уважением относиться к рабочему, не обращать внимания на его возможные дефекты речи или же внешние недостатки.
    • Главной целью деловой беседы является процесс донесения информации, его нужно организовать четко по плану, не бояться выдвигать свои идеи, опровергать доводы собеседника, подбирать правильную аргументацию, точно формулировать свои высказывания, и не лить воду. Следует помнить: решение всегда следует за обсуждением.
    • Если стремиться лучше понять характер возникшей проблемы, то можно избежать длительных и ненужных разговоров «вокруг, да около», это поможет вам воздействовать на человека или группу людей, участвующих в процессе деловой беседы более сильно.
    • Правильное изложение и формулировка проблемы приведут вас к оценкам, которые могут стимулировать собеседника, чтобы высказать свое отношение к проблеме, или мотивировать его на поиск решений, раскрепостить его, и заставить выдвинуть идею. Классификация должна быть четкой.
    • Правильная организация диалога привет вас к лучшему пониманию своего оппонента, поможет избежать тупиковых ситуаций или ситуаций, которые могут злить, нервировать, раздражать. Поможет охранить лучшую атмосферу беседы и оставить приятное впечатление после.

    В коллективе всегда должна присутствовать атмосфера доброжелательности. Недопустимы резкие высказывания для участников беседы.

    Как подготовиться?

    Понятно, что правила подготовки к проведению беседы могут различаться, и ни одно из них нельзя назвать безошибочным. Все зависит от складывающейся ситуации. Однако будет полезно указать на следующие варианты подготовки:

    • для начала к этому относится составление плана собеседования;
    • затем сбор и обработка полученного материала с целью повышения компетентности в ведущем вопросе;
    • вы всегда имеете права отредактировать имеющуюся информацию, для этого и придуманы деловые беседы.

    Правильный подбор места проведения беседы однозначно может повлиять на результат собеседования. Существует несколько подходов, различающихся в зависимости от ситуации. Человек, не являющийся сотрудником вашей фирмы, может быть приглашён на собеседование вне здания офиса.

    Другой пример: встреча в кабинете руководителя, проводящего собеседование, его обычно называют специальной комнатой. Она должна быть оборудована всем необходимым. Окружающая вас и вашего собеседника обстановка должна быть максимально комфортной по возможности, главный фактор – спокойствие.

    Отключите все телефоны. Предупредите коллег, секретаря о намеревающейся встрече, ведь посторонние люди, лишние телефонные звонки попросту раздражают, это может помешать достижению поставленных задачи, просто помешав процессу.

    Но следует понять, что «интимность» обстановки будет излишней, не забываете о рабочем процессе. Отредактируйте правильно освещенность, выберите светлую комнату с минималистичным дизайном, так ничто не будет отвлекать внимание.

    Тонкости проведения

    Существует несколько правил «по умолчанию», которые незаметно, но существенно могут повлиять на результат деловой беседы. Применяемые техники часто приводят к положительному результату. Необходимо применять основные модели поведения партнеров во время беседы. Структурные принципы делового общения также помогут вам продвигаться выше по карьерной лестнице.

    Не обязательно встречаться с сотрудниками на рабочих местах. Местом встречи можно обозначит и ресторан, и кафе, и клуб и даже дом. Цель, которую необходимо преследовать, это комфорт. Именно комфорт помогает достичь лучшего результата. Но нельзя слишком увлекаться, если обстановка будет больше походить на «интимную», это может привести к обратному результату.

    Время, в которое вы решили провести деловую беседу, – очень важный момент. Лишь подумав об этом пункте, следует договариваться о встрече. Оно поможет вам и сыграет «на руку», если вы хотите переключить инициативу на вашу сторону, безусловно, и саму ситуацию таким образом контролировать будет проще.

    После того как вы определились с местом и временем, необходимо поставить себе определенные цели, достичь которых вы собираетесь или желаете, затем разработать стратегию, которой вы будете следовать для этого, и после сформулировать структуру беседы. Также важно учесть расположения участников. Главная технология – вы должны смотреть на собеседника прямо и на одном уровне.

    Во время совещаний должен присутствовать этикет. Это одно из главных правил.

    Советы и рекомендации

    Факты, способствующие успеху деловой беседы. В первую очередь к этому следует отнести профессионализм, ведь именно компетентность в выбранной сфере и ясное видение проблемы помогут вам прощу и быстрее справиться с задачами и достичь необходимую цель.

    • Постоянная направленность на результат будет вашим преимуществом, лишь непосредственное стремление к цели ведет к ее достижению, ничего не изменится, если вы продолжите лежать на диване.
    • Ритм, необходимо четко расписать задачи и поставленные цели, чтобы следовать плану четко.
    • Насыщенность рассуждений создаст впечатление, что вы – самый заинтересованный человек, и «пирожки» достанутся вам.
    • Но не следует забывать про рамки передачи информации, хотя чуточка юмора будет все же уместна.
    • Не следует пугаться, если беседа не сразу идет гладко, зачастую причина неудачи кроется не только в вас, но и в настрое вашего собеседника.
    • То, как вы подаете информацию – очень важно. Требуется всегда подбирать правильные слова. Доводы должны быть вескими. Настрой добрым. В голосе чувствоваться уверенность.
    • Следует избегать споров и ненужной напряженности в разговоре. Для начала спокойно оцените ситуацию, постарайтесь направить разговор в нужное русло с помощью уточняющих вопросов. Не следует показывать неуверенность в себе или беззащитность во имя цели – убедить или переубедить собеседника.
    • Безудержная категоричность суждений погубит суть беседы, об этом не стоит забывать. Люди зачастую не могут договориться, ведь «сколько людей – столько и мнений». Ищите компромисс, это всегда было наилучшим способом решения незаурядных вопросов и проблем.
    • В случае, если приходится отвечать на выдвинутые возражения, для начала попробуйте выиграть время и позволить собеседнику самостоятельно ответить на свои же вопросы, и, возможно, опровергнуть их.
    • для этого подойдет косвенное отвержение проблемы, выслушивание нескольких возражений, чтобы уловить главное, разговаривать необходимо продолжать спокойным тоном, а формулировку следует смягчить, если ответ не ждет;
    • личные предубеждения и оценки вам не помогут;
    • не следует торопиться в заключении, ведь между фактом и мнением существует разница;
    • в случаях, когда собеседник пытается «раззадорить» вас ярким самомнением и пытается спорить, вам следует принять позицию «выжидания» и ждать, пока он сам зайдет в тупик;
    • не забывайте: решение всегда должно следовать за обсуждением, в противном случае, собеседник может вас раскритиковать, или соглашаться со всем, что не приведет к хорошему результату.

    Правильно составленная структура беседы – ваш верный помощник. Для этого вам необходимо подготовиться к беседе заранее, установить место и время встречи, подготовить правильное вступление в контакт с собеседником, правильно оформить постановку проблемы, подобрать верную аргументацию или же опровержение доводам собеседника, проанализировать альтернативные варианты выхода, выбрать оптимальное решения, зафиксировать договоренность, правильно попрощаться.

    По завершении беседы следует провести анализ своей тактики общения, а также результата беседы.

    Прием сотрудников на работу требует от руководителя определенных усилий, знаний и опыта. О тонкостях ведения деловой беседы на собеседовании смотрите далее.

    Деловая беседа — подготовка и проведение

    Деловая беседа — самая распространенная форма делового общения. В процессе нее рассматриваются вопросы устройства на работу, предложения о сотрудничестве, совершаются сделки купли-продажи и т.д.

    Проведение деловой беседы — это проверка нашего умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшию психологическую позицию в общении, словом, насколько мы владеем культурой делового общения.

    Из всего многообразия деловых бесед, рассмотрим те, в которых мы находимся в положении более заинтересованного лица и хотели бы получит согласие на какие-то условия от хозяина положения (подписать договор о покупке, пользование услугой и т.п.).

    Практика показывает, что из 10 бесед, которые подготовлены заранее, 7 проходят успешно, а из 10 неподготовленных бесед — только 3. А ведь после неудачного делового разговора сложно вернуться к нему еще раз — получив отказа при первой встречи, труднее добиться положительного результата.

    Подготовка к беседе

    Подготовка к беседе не менее важна, чем подготовка к публичному выступлению. Вести разговор можно только о том деле, о которым вы хорошо осведомлены: предлагая продукт или услуги, нужно не только знать все об этих услугах или продукте, но и хорошо представлять, чем занимается ваш собеседник и почему его может заинтересовать ваше предложение. Важно быть в курсе, какой период он переживает, предлагали ли ему подобное.

    Подготавливая базу для ведения разговора, продумайте ответы на следующие вопросы:

    1. В чем суть вашего предложения?
    2. Почему вы обращаетесь с данным предложением к этому лицу?
    3. Связано ли ваше предложение с другими сторонами деятельности этого лица?
    4. Какие выгоды получит собеседник от принятия вашего предложения?
    5. Есть ли минусы вашего предложения для собеседника?
    6. Почему вы настаиваете на принятии вашего предложения?
    7. В каком положении окажется ваш в случае, если по каким-то форс-мажорным обстоятельствам вы не реализуете свое предложение? Что конкретно вы предпримите в этом случае?

    Успех во многом зависит от того, кому и как вы подадите свое предложение, при этом имейте в виду, что решение будет принимать живой человек и им могут руководить не только деловые, но и личные интересы.

    Перед встречей с вашим будущем собеседником следует выяснить:

    1. Насколько он компетентен в решении вашего вопроса.
    2. Что представляет собой сфера его деятельности.
    3. Есть ли у вас общие знакомые? Их впечатления от общения с ним.
    4. Чего опасается, на что надеется ваш будущий партнер?
    5. Его предлагаемое мнение по данному вопросу — знание его позволяет подготовить аргументы, которые способны поколебать его позицию.
    6. Особенности характера, манеру ведения разговора.
    7. Жизненные установки и принципы партнера.
    8. Потребности партнера, его стремления и желания.
    9. Возраст, семейное положение, увлечения, образование.

    Эти сведения помогут наладить контакт с партнером — человеку всегда приятно, когда  в нем видят не только должностное лицо, но и личность.

    Подготовка материалов и документов

    Материалы и документы необходимы для введения собеседника собеседника в курс дела и успешной аргументации. Документы не только иллюстрируют и поясняют сказанное, но и придают вес словам, подтверждая их.

    Подготовьте также заявление или договор — при благоприятном исходе разговора вы сразу же закрепите достигнутую договоренность, предложив партнеру подписать документ.

    Подготовка вопросов партнеру

    Вопросы к партнеру должны охватывать все стороны дела и быть при этом ясными, лаконичными, предельно конкретными, логически непротиворечивыми и последовательными.

    Подготовка ответов на вопросы партнера

    Зная особенности характера партнера и специфику его работы, можно предположить, какие уточняющие вопросы он задаст, и заранее подготовить исчерпывающие ответы на них.

    Время, затраченное на подготовку деловой беседы, окупиться с лихвой! Правильно и корректно договоритесь о встречи, позаботьтесь о соответствующем внешнем виде — и успех за вами! Практикуйтесь, вдумчиво относитесь к ситуациям делового взаимодействия, анализируйте их,, получайте желаемый результат и истинное удовольствие от общения!

    Деловая беседа

    Деловая беседа

    Контрольная работа

    Тема №5. Деловая беседа

    .Особенности деловой беседы и подготовки к ней

    Деловая беседа - это самая распространенная форма делового общения. В процессе нее рассматриваются вопросы устройства на работу, предложения о сотрудничестве, совершаются сделки купли-продажи и т.д. Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача любого общения во многом зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому принято выделять подготовительную фазу (докоммуникативную), фазу непосредственного общения (коммуникативную) и фазу подведения итогов общения (посткоммуникативную).

    На примере подготовительной фазы видно, что каждая из них предусматривает различные по содержанию и сложности виды деятельности руководителя.

    На первый взгляд, непосредственное общение руководителя - слитный процесс, порой непрерывный. Однако его можно всегда рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с группой людей, информационное выступление в аудитории, на совещании, переговорах и т. д.

    Проведение деловой беседы - это проверка нашего умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении, словом, насколько мы владеем культурой делового общения. Из всего многообразия деловых бесед, рассмотрим те, в которых мы находимся в положении более заинтересованного лица и хотели бы получить согласие на какие-то условия от хозяина положения (подписать договор о покупке, пользование услугой и т.п.).

    Практика показывает, что из 10 бесед, которые подготовлены заранее, 7 проходят успешно, а из 10 неподготовленных бесед - только 3. А ведь после неудачного делового разговора сложно вернуться к нему еще раз - получив отказа при первой встрече и потом труднее добиться положительного результата.

    Подготовка к беседе.

    Подготовка к беседе не менее важна, чем подготовка к публичному выступлению. Вести разговор можно только о том деле, о которым вы хорошо осведомлены: предлагая продукт или услуги, нужно не только знать все об этих услугах или продукте, но и хорошо представлять, чем занимается ваш собеседник и почему его может заинтересовать ваше предложение. Важно быть в курсе, какой период он переживает, предлагали ли ему подобное.

    Подготавливая базу для ведения разговора, необходимо продумать ответы на следующие вопросы:

    .В чем суть вашего предложения?

    .Почему вы обращаетесь с данным предложением к этому лицу?

    .Связано ли ваше предложение с другими сторонами деятельности этого лица?

    .Какие выгоды получит собеседник от принятия вашего предложения?

    .Есть ли минусы вашего предложения для собеседника?

    .Почему вы настаиваете на принятии вашего предложения?

    .В каком положении окажется ваш в случае, если по каким-то форс-мажорным обстоятельствам вы не реализуете свое предложение? Что конкретно вы предпримите в этом случае?

    .Успех во многом зависит от того, кому и как вы подадите свое предложение, при этом имейте в виду, что решение будет принимать живой человек и им могут руководить не только деловые, но и личные интересы.

    2. Речевые приемы, применяемые в ходе беседы

    Начинается общение с установления контакта. Деловое общение с одним собеседником начинается с традиционных приветственных слов. С первых минут контакт должен показать, что работник открыт для общения, доброжелателен. Это достигается легкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз (внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. Желательно выдержать небольшую паузу (1-3 секунды). Если ваш партнер не смотрит на вас, то лучше обратиться к нему по имени и отчеству (если знаете его), а потом сказать традиционное: добрый день, здравствуйте и т. д. И после этого обязательно выдержать паузу, с тем чтобы человек ответил вам, включился в общение. Если партнеров больше: двое-трое, то нужно глазами "обратиться" поочередно к каждому.

    При контакте с группой также необходима пауза после приветствия. Лишь после нее надо представиться, если незнакомы. Темп должен быть не быстрым, слова четкими, интонация спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы - корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник.

    Следует отметить, что установление контакта тесно связано с восприятием партнера по общению и возникновением первого впечатления о нем. Познание объекта общения начинается со знакомства со сведениями о человеке. Получение сведений от других на этапе предобщения создает у человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его восприятие. Другим путем получения информации об объекте общения является непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт с ним. Даже беглый взгляд позволяет многое увидеть в человеке: его внешний вид, выражение лица, осанка, прическа, одежда, манера себя вести, говорят, опрятен ли он, каков уровень его культуры.

    Установление психологического контакта переходит в следующий этап делового общения - ориентацию, которая позволяет определить стратегию и тактику разговора, в ходе которого следует обсуждение проблемы и принятие решения. На этом этапе, в процессе изучения людей, руководитель должен понять цели и мотивы их поведения, их переживания, установки, состояние, ожидание похвалы и поддержки, внимания от окружающих, имеющиеся у них сомнения и опасения.

    Ведь взаимопонимание, а следовательно, и общение во многом зависят и от поведения руководителя, от того, как он управляет своими случайными эмоциями, насколько у него тесно сплетены рациональное и эмоциональное. Для этого руководителю необходимо постоянное изучение себя, своих реакций, своих установок в оценках других людей. Н. Г. Чернышевский писал: "Кто не изучал человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания людей".

    Не менее важным в общении руководителя является умение выйти из контакта. Для этого необходимо не только найти наиболее подходящий момент, но и знать, как это сделать.

    Существуют различные типы выходов из контакта, в основу которых положены:

    ) уровень общения от "примитивного" до "высшего";

    ) преобладающий вид взаимодействия: кооперация (конгруэнция) или конкуренция (конфликт, конфронтация).

    Названные типы выхода из контакта во всем многообразии проявляются в конкретных жизненных ситуациях. Но существуют некоторые общие рекомендации и правила завершения контакта, которыми не стоит пренебрегать в деловом общении.

    Прощание, как и начало беседы, должно быть приветливым. В этот момент важно видеть и чувствовать собеседника. В конце деловой беседы желательно высказать собеседнику надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи. В канун приближающихся праздников или знаменательных дат необходимо поздравить участников разговора, высказать наилучшие пожелания. При прощании соблюдаются этикетные формы внимания: встают, провожают и т. д. Все это говорит о вежливости при выходе из контакта, независимо от результатов общения.

    Овладение основами общения дает возможность руководителю, искренне желающему иметь повседневный успех в своей деятельности, эффективнее решать задачи сегодняшнего дня. В современных условиях ситуации общения руководителя настолько многообразны, что нет возможности предложить готовые рецепты на все случаи жизни. Выбрать же оптимальное решение - является задачей, над которой руководящий работник должен трудиться ежедневно.

    1. Вздорный человек, «нигилист»

    - обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны, до начала беседы;

    всегда оставаться хладнокровным и компетентным;

    неукоснительно следить за тем, чтобы, по возможности, решения формулировались его словами;

    когда есть возможность, предоставить другим опровергать его утверждения, а затем отклонить их;

    привлечь его на свою сторону, попытаться сделать из него позитивного человека;

    беседовать с ним с глазу на глаз в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции;

    в экстремальных случаях настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а позднее, когда головы остынут, продолжить ее;

    за столом или в помещении поместить его в "мертвый угол".

    2. Позитивный человек:

    вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев;

    следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с этим позитивным подходом в данной деловой беседе;

    в трудных и спорных вопросах и обременительных ситуациях искать помощь и поддержку у собеседника этого типа;

    в группе собеседников посадить его там, где есть свободное место.

    3. Всезнайка:

    - посадить его рядом с ведущим переговоры;

    время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;

    попросить его, чтобы он дал и остальным собеседникам немного потрудиться над решением;

    дать ему возможность вывести и сформулировать промежуточные заключения;

    при смелых и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и выразить свою точку зрения;

    иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые, в случае необходимости, может ответить тот, кто ведет переговоры.

    4. Болтун:

    - как и "всезнайку", посадить его поближе к ведущему переговоры или около другой авторитетной личности;

    когда он начнет отклоняться в сторону, его нужно с максимумом такта остановить;

    когда он отойдет от темы беседы, спросить его, в чем он видит связь с предметом беседы;

    спросить поименно участников переговоров, каково их мнение;

    в случае необходимости, ограничить время отдельных выступлений и всей беседы;

    следить, чтобы он не переворачивал проблемы с "ног на голову", затем только чтобы посмотреть на них под новым углом зрения.

    5.Трусишка:

    задавать ему легкие информативные вопросы;

    ободрить его, чтобы он развил свое замечание или вставленное слово в ряд предложений;

    помогать ему формулировать мысли;

    решительно пресекать любые попытки насмешек;

    применять ободряющие формулировки типа: "Все бы хотели услышать и Ваше мнение";

    специально благодарить его за любой вклад в беседу или замечание, но не делать этого свысока.

    6. Хладнокровный неприступный собеседник:

    - заинтересовать его в обмене опытом;

    спросить его: "Кажется, Вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?";

    в перерывах и паузах попытаться выяснить причины такого поведения.

    7. Незаинтересованный собеседник:

    - задавать ему вопросы информативного характера;

    придать теме беседы интересную и привлекательную форму;

    задавать ему стимулирующие вопросы;

    попытаться выяснить, что интересует лично его.

    8. "Важная птица":

    - нельзя позволять разыгрывать гостя в беседе;

    нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное с остальными участниками переговоров положение;

    не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц;

    всегда четко понимать, что речь идет только об одной деловой беседе и помнить, кто является инициатором данных переговоров;

    очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метод "да..., но".

    9. Почемучка:

    все его вопросы, относящиеся к теме переговоров, сразу же направлять на всех собеседников, а если он один, то переадресовать вопрос ему самому;

    на вопросы информационного характера отвечать сразу;

    сразу признавать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.

    Большинство руководителей называют проведение совещаний одной из главных причин дефицита времени, срыва сроков работ и, наконец, просто усталости, наваливающейся к концу рабочего дня. Между тем, если умело организовать и провести совещание, то оно может стать большим подспорьем в работе руководителя. К сожалению, почти нигде будущих руководителей не обучают даже азам искусства проведения совещаний.

    . Приемы активного слушания

    деловой беседа слушание собеседник

    Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и препятствует неверному пониманию или ошибочной интерпретации информации, полученной от собеседника. Цель - получение максимально полной и точной информации для принятия верного решения.

    Среди основных приемов, используемых при активном слушании, можно выделить следующие:

    ДействиеЦельКак сделатьПримерыПоощрение1. Выразить интерес 2. Поощрить другого человека говорить...не соглашайтесь, но и не спорьте ...используйте нейтральные слова, интонацию"Да-да...", "Я вас слушаю", "Очень интересно", "Не могли бы вы рассказать мне об этом больше?"Дословное или близкое к тексту повторение всей фразы или ее части1. Показать, что вы слушаете и понимаете, о чем идет речь 2. Проверить ваше понимание и вашу интерпретацию... переспрашивайте, по-своему формулируя основные предложения и факты"То есть вы хотели бы, чтобы ваши сотрудники больше доверяли вам? Не так ли?"Уточнение1. Помочь вам прояснить сказанное 2. Получить больше информации 3. Помочь говорящему увидеть другие аспекты... задавайте вопросы"Когда это случилось?", "Что вы имеете в виду, говоря о...?", "Что значит...?"Выражение сопереживания1. Показать, что вы понимаете, что может чувствовать другой человек 2. Помочь другому человеку оценить собственные чувства 3. Признать значимость чувств и переживаний собеседника... показывайте, что вы понимаете чувства другого человека ...признайте значимость проблем и чувств собеседника"Вы, кажется, очень расстроены?", "Мне кажется, вам не нравится эта работа"Подведение итогов1. Свести воедино важные факты и идеи 2. Создать основу для дальнейшего обсуждения...заново сформулируйте основные идеи"Так значит, этот вопрос является для вас второстепенным?'" "Итак, подводя итог сказанному..."

    . Практическое задание

    Составьте сценарий деловой беседы. Исходные данные: Вы ходите продать продукцию своей фирмы (материалы, оборудование, продовольствие или другое - по выбору). Обсудите со своим деловым партнером подробности вероятной сделки.

    Деловая беседа.

    Участники беседы:

    Васенева Светлана Александровна - специалист по реализации одежды фирмы «OKSI-10»

    Семенов Иван Анатольевич - директор фирмы «Консалтинг»

    Предмет беседы: заключение и подписание договора о продаже фирменной одежды «OKSI-10».

    Светлана: добрый день Иван Анатольевич.

    Иван Анатольевич: добрый день Светлана.

    Светлана: я понимаю, что Вы очень занятой человек и постараюсь Вас не задерживать.

    Иван Анатольевич: хорошо, Светлана.

    Светлана: итак, я хочу Вам предложить очень хорошего качество одежду «OKSI-10» для ваших сотрудников.

    У Вас большая компания и много сотрудников для которых у нас широкий выбор качественной одежды. Как это будет происходить?

    Я принесла каталоги с нашей одеждой. Вам нужно только выбрать более подходящий для Вас вариант, а все остальное мы берем на себя.

    Иван Анатольевич: хорошо, давайте посмотрим.

    (Смотрим каталоги с одеждой).

    Светлана: как бы Вы хотели видеть своих сотрудников? Есть ли у Вас пожелания?

    Иван Анатольевич: для начала я хочу посмотреть каталоги.

    Светлана: хорошо, но я боюсь это может занять у Вас много времени.

    Иван Анатольевич: не волнуйтесь, я не тороплюсь.

    Светлана: отлично, тогда я закажу нам кофе.

    Иван Анатольевич: это отличная идея!

    (После просмотра каталогов).

    Светлана: ну как Иван Анатольевич Вам понравилась предложенная одежда?

    Иван Анатольевич: у Вас такой выбор, что я в растерянности.

    Светлана: это не страшно, я помогу Вам выбрать одежду для ваших сотрудников. Для начала нужно определиться, что Вы хотите: основные цвета, покрой , стиль.

    Иван Анатольевич: я бы хотел что бы мои сотрудники выглядели строго, красиво и модно.

    Светлана: я поняла, тогда я из каталогов предложу несколько вариантов, которые подойдут для Вас и мы с Вами выберем наиболее оптимальный вариант.

    Иван Анатольевич: хорошо.

    (Смотрим несколько вариантов одежды из каталогов).

    Светлана: скажите, а ценовая категория может повлиять на Ваш выбор?

    Иван Анатольевич: нет, у нас достаточно богатая компания, и я хочу чтобы мои сотрудники выглядели достойно.

    Светлана: тогда я думаю, что Вам подойдет первый и третий варианты.

    Иван Анатольевич: почему?

    Светлана: вся одежда нашей фирмы состоит из натуральных тканей - это одно из наших преимуществ. Эти варианты более усовершенствованы, например: рубашка состоит из прочной и маломнущей ткани, что не маловажно, костюм имеет высокую скручиваемость нити, что позволяет в процессе работы, оставаться в отличном состоянии ,. Галстук имеет водоотталкивающую пропитку , благодаря этому срок использования его увеличивается.

    Иван Анатольевич: теперь я понимаю почему эти варианты лучше других, мне больше понравился третий вариант.

    Светлана: отлично! Я думаю мы на нем и остановимся. Завтра в первой половине дня к Вам приедет швея и снимет мерки с ваших сотрудников. Это удобно для Вас?

    Иван Анатольевич: думаю да. Я хотел бы взять у Вас каталоги и показать их своему заместителю.

    Светлана: да пожалуйста, возьмите. Было приятно с Вами пообщаться, до встречи.

    Иван Анатольевич: Взаимно, до свидания.

    В современное время очень важно правильно использовать все методы, стратегии проведения деловой беседы. В итоге будут достигнуты цели беседы, приняты правильные решения, можно сказать, что беседа удалась. От результатов деловой беседы, от впечатления произведенного вами на делового партнера, будет зависеть успех дальнейших переговоров.

    Используемые источники информации

    Морозов А.В. Деловая психология.

    Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. Пособие / Р. Н. - Ботавина. М.: финансы и статистика, 2001.


    Теги: Деловая беседа  Контрольная работа  Этика, эстетика
    Просмотров: 28860
    Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Деловая беседа

    13. Что такое деловое общение и деловая беседа?

    Сейчас очень много должностей и профессий, когда основным видом деятельности на работе является общение с людьми.  Наиболее популярные из таких профессий — это менеджеры по продажам, администраторы салонов и магазинов, педагоги, психологи, работники социальной сферы и другие.

    Для людей любых профессий, предполагающих частое общение, очень важно уметь пользоваться беседой как оружием, чтобы добиваться поставленных целей.

     

     

    Что такое деловая беседа? Рамки общения

    Разговаривая с коллегами, очень важно уметь вести деловую беседу. Давайте рассмотрим, что такое деловая беседа и понятие «деловое общение».

    Деловая беседа — это контакт между двумя и более собеседниками, основанный на речевых и неречевых методах взаимодействия между ее участниками.

    Теперь рассмотрим, что такое деловое общение.

    Деловое общение — это вид коммуникативных связей, которые возникают с определенной целью, например, решения рабочей задачи, исходя из интересов компании или сторон.

    С помощью деловых бесед на предприятии обсуждают производственные проблемы, требующие незамедлительного решения, решают те самые проблемы, планируют работу и действия по реализации поставленных задач. Деловая беседа строго формализована и  имеет установленные рамки:

    1. Краткое приветствие. Начало любой деловой беседы — это краткое приветствие всех участников обсуждения, а далее — несколько слов обобщения, шутка или  несколько слов на отвлеченные темы для установления взаимопонимания между присутствующими.
    2. Оглашение темы и причины ее обсуждения.  Огласить тему и причину беседы очень важно, так как собравшиеся должны понимать, что явилось причиной собрания и каких результатов нужно добиться в ходе обсуждения. Кроме этого, очень важно подать тему обсуждения таким образом, чтобы у коллег возникла необходимость обсуждать ее в определенном ключе.
    3. Обсуждение темы с различных сторон, выслушивание мнений. Все участники беседы могут высказать собственные взгляды и мнения по обсуждаемому поводу, поделиться своими точками зрения на проблемы организации, выработать наиболее подходящие варианты, обсудить их преимущества и недостатки.
    4. Итоги беседы. Итоги беседы подводят только после того, как было прекращено обсуждение по причине выработки единого мнения или ограничений в регламенте разговора.
    5. Официальное завершение беседы.  Если тема беседы исчерпана, пути решения найдены, а шаги действий согласованы, обсуждение заканчивается.

    Исходя из перечисленных правил, можно сделать вывод, что деловая беседа проходит по своим собственным законам, которые, правда, иногда нарушаются некоторыми людьми. Человек, который эти правила нарушает, всегда вызывает всеобщее осуждение.

     

     

    Правила ведения деловой беседы

    Для того, чтобы не прослыть в коллективе человеком невоспитанным или так называемой «белой вороной»,  во время делового общения, бесед и переговоров соблюдайте следующие негласные правила:

    • Выдавайте только качественную информацию. Развивайте свой кругозор, читайте новости, а также литературу и журналы по вашей специализации. Все это поможет вам стать более знающим специалистом.
    • Не говорите слишком долго. Всем известно, что люди не любят затянутых речей и длительных раздумий. Кроме этого, не стоит постоянно стараться высказывать собственное мнение, иначе его ценность в глазах других людей значительно упадет. Оптимально высказывать свое мнение лишь тогда, когда вас об этом просят, говорить кратко или со средней продолжительностью относительно других выступлений, информативно и по существу вопроса.
    • Ваши слова должны быть уместны. Помните поговорку «хороша ложка к обеду»? Так вот, все, что вы скажете, должно быть сказано вовремя, в удобный для этого момент и  в соответствии с темой обсуждения.
    • Вежливость, вежливость и еще раз вежливость.  Помните, что каждый участник делового обсуждения желает высказать собственное мнение, а также получить положительную оценку своей идее или действиям. В деловой беседе ни коим образом не должно быть унижено человеческое достоинство любого из участников. Кроме этого, крайне важно быть вежливым в разговоре, когда нужно обсудить неприятные для собеседника факты или события, тем самым позволяя ему «сохранить лицо».
    • Отказ от спора. Если позиция собеседника принципиально отличается от вашей, не стоит вступать в конфронтацию. Повлиять на мнение оппонента вы вряд ли сможете, однако потратите время и нервы на защиту собственной позиции и не продвинетесь к цели обсуждения.

     

    В следующем видео рассказывается о том, как вести общаться и вести деловую беседу:

    Таким образом, деловая беседа должна вестись по гласным и негласным правилам. Если тема и время деловой беседы известны заранее, к ней следует подготовиться: сформулировать собственную позицию, собрать необходимую информацию. Кроме этого, во время беседы необходимо высказываться по сути вопроса не вступая в полемику.

    Для углубленного изучения темы предлагаем посмотреть следующие видео:

     

    Следующие статьи курса:

     

    Курс развития навыков общения

    22. Деловая беседа. Структурная организация беседы. Русский язык и культура речи

    Похожие главы из других работ:

    Американское коммуникативное поведение

    II.II. Особенности американской светской беседы

    Большинство американцев считает, что идеальный разговор - это обмен мыслями, а не самоманифестация-монолог, не самолюбование и не демонстрация своего остроумия. Отсюда следует...

    Культура деловой речи

    Устная деловая речь: деловой телефонный разговор

    Особенностью официально-делового стиля, резко отличающей его от других разновидностей литературного языка, является, как уже было сказано, письменный характер его реализации; как вы могли убедиться...

    Лексико-семантическая неопределенность лексических единиц в художественном тексте

    2.2 Структурная неопределенность

    Следующим, наиболее часто встречающимся типом неопределенности, является структурная неопределенность (20 ситуаций или 26 %)...

    Официально-деловая письменная речь

    2. Официально-деловая письменная речь: понятие и основные характеристики

    Официально-деловая письменная речь соответствует нормам и требованиям такого функционального стиля современного русского языка, как официально-деловой стиль. Этот стиль представляет собой совокупность языковых средств...

    Процесс перехода компьютерных терминов в русский сленг

    1.4. Структурная организация компьютерной лексики

    В связи с углубляющейся внутренней дифференциацией отрасли компьютерных технологий и компьютеризацией различных сфер жизни людей, можно говорить о существовании особенностей речи программистов, системщиков, пользователей ПК, хакеров...

    Русский язык

    1. Ведение деловой беседы

    ...

    Русский язык

    1.2 Цели и задачи деловой беседы

    К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого человека или группы к действию, с тем...

    Синонимы и их функции в поэме Н.В. Гоголя "Мертвые души"

    1.3 Структурная классификация синонимов

    В структурном отношении синонимы могут отличаться друг от друга разными основами (молодой -- юный, муж -- супруг), приставками (выругать -- отругать, кончить -- окончить), суффиксами (заглавие -- заголовок, схожий -- сходный)...

    Словосочетание. Предикативная единица

    § 1.2.6. Структурная схема предикативной единицы

    1. Понятие минимальной структурной схемы. Ее релевантные признаки. Минимальная структурная схема - это модель, отвлеченный образец, отражающий способ выражения предикативности. Примеры структурных схем: N1 - Vf, cop Praed, Vf3s, Vf3pl и др...

    Сложное синтаксическое целое

    2. Структурная и внутренняя организация ССЦ

    Структурными средствами организации самостоятельных предложений в составе сложных синтаксических целых являются союзы в присоединительном значении, анафорически употребленные местоимения, наречия, обстоятельственные сочетания...

    Сравнительный анализ библеизмов в английском и русском языках

    1.5.3 Структурная и грамматическая классификация ФЕ библейского происхождения

    Среди фразеологизмов библейского происхождения есть обороты, которые как по структуре, так и по значению соответствуют предложению...

    Стилеобразующие факторы английской публицистики

    2.5 Стиль английских официальных документов (Деловая речь)

    В английском литературном языке в процессе его развития обособился еще один речевой стиль, который называется стилем деловой речи, или стилем деловых документов (official style). Как и другие речевые стили...

    Типы и функции вопросительных предложений в "Повестях покойного И.П. Белкина" А.С. Пушкина

    Глава 2. Структурная и функциональная характеристика вопросительных предложений, употребленных в «Повестях покойного И.П. Белкина» А.С. Пушкина

    ...

    Фразеологизмы - как минимальные единицы перевода

    1.Структурная специфика фразеологизмов.

    ...

    Эвфемизмы в современном англоязычном дискурсе

    1.2.5 Структурная характеристика эвфемизмов

    Эвфемизмы отличаются большим структурным разнообразием с точки зрения грамматики...

    Как вы преуспели во время делового собеседования?

    • Есть несколько правил, которых следует придерживаться не только на деловых встречах, но и вообще в профессиональном общении
    • Впечатление, которое мы оставляем после себя, может повлиять на заключение контракта или получение работы
    • Д-р Мариуш Загурский, преподаватель Варшавского университета, специалист по деловому общению и искусству речи, консультирует, как хорошо провести встречу

    1.Начните с «маленький тальк»

    - Мы обязательно должны начать с того, что по-английски называется "светская беседа", то есть непринужденная беседа на нейтральную тему , - советует д-р Загурски. Как он поясняет, такая «беседа» — это в первую очередь возможность лучше узнать друг друга, собрать информацию о собеседнике и построить отношения, «от которых зависит качество будущего сотрудничества».

    Мы можем обращаться к различным темам и формам, но руководящий принцип один: мы всегда должны помнить о человеке, с которым разговариваем. Постараемся лучше узнать нашего собеседника, его темперамент, стиль и предпочтения.Мало что вызывает такое расположение, как интерес к другому человеку.

    Доктор Загорски подчеркивает, что в достижении этой точки помогает развить одну черту, которую сегодня мало ценят: человеческое любопытство. - Внимательное слушание или взгляд в глаза могут заставить нас заслужить больше внимания, - говорит специалист.

    2. Не планируйте свою речь

    Хотя заранее произнести по заранее заданному сценарию может показаться хорошей идеей, эксперт указывает на это как на распространенную ошибку.

    - Мы забываем, что разговор - это игра, созданная как минимум двумя людьми, и наш партнер также влияет на его ход. Если мы подготовим готовый сценарий и наш собеседник даст ответ, которого мы не ожидали , или сам задаст неожиданный вопрос, весь наш план пропадет впустую и может оказаться, что мы совсем заблудились, — поясняет Загорский.

    Доктор Мариуш Загурски | Кинга Карпати / Даниэль Заревич / www.prestigeportraits.pl

    Читайте также в BUSINESS INSIDER

    3.Слушай и реагируй

    Вместо планирования, при подготовке к интервью, мы должны сосредоточиться на отношениях и построить нашу позицию , динамично реагируя на события.

    - Если, собираясь на деловую встречу, мы точно знаем, кто мы и с какой позиции хотим предстать, и кто для нас наш собеседник, у нас больше шансов, что разговор пойдет естественно, и мы будет надежным и спонтанным, — советует он нашему собеседнику.Она добавляет, что мы часто боимся спонтанности.

    У нас есть глубоко закодированное правило 4x20, которое обычно безжалостно нас напрягает. Эффект в том, что когда мы здороваемся, произносим первые двадцать слов, выживаем первые двадцать секунд и нам кажется, что мы уже добились успеха, наш собеседник приступает к деконструкции построенного нами образа, чтобы наконец показать нам, что мы не настолько совершенны, как хотели бы казаться.

    Между тем, первое впечатление - это прежде всего решение, можно ли нам доверять, а доверие зависит от того, честны ли мы и убедительны.

    4. Ориентируйтесь на собеседника, а не на себя

    И мы откровенно и убедительно срываемся, когда нам удается преодолеть стресс, — объясняет д-р Загорски.Для этого вместо того, чтобы сосредоточиться на себе, нам следует заинтересоваться человеком, с которым мы встречаемся , и установить с ним наилучшие, возможно близкие отношения. Это то, о чем «светская беседа» в начале.

    — Это в каком-то смысле вход в личную сферу, не говоря уже о интимности другого человека, — добавляет эксперт.Как он подчеркивает, войти в эту личную сферу можно, даже затронув тему погоды, которую так часто высмеивают как слишком банальную. Но , даже разговоры о погоде могут привести к более глубоким отношениям . Как?

    - Погода - это то, что влияет на нашу жизнь, на состояние нашего организма, может вызывать недомогание, которое мы обычно пытаемся скрыть, особенно в деловых контактах.Так что может получиться так, что разговор о погоде будет проявлением заботы о чьем-то самочувствии, проявлением эмпатии и тем самым сократит расстояние между нами, — поясняет наш собеседник.

    5. Наблюдайте и делайте выводы

    Преподаватель Варшавского университета отмечает, однако, что при поиске тем для «светской беседы» мы должны быть очень осторожны и следовать своей интуиции. - Здесь огромную роль играет способность наблюдать за другим человеком, получая как положительные, так и отрицательные сигналы, - добавляет д-р Загорски.

    Темы для разговора обычно подсказывает сама ситуация (хотя всегда стоит иметь заготовленную дежурную тему, например, вышеупомянутую погоду).Это может быть картина, висящая на стене, или гаджет, лежащий на столе. Важно, чтобы мы попытались найти мотив, который окажется любимым для нашего собеседника. Это относительно легко, например, когда кто-то приглашает нас в свой офис. В конце концов, всем нам нравится окружать себя любимыми предметами и демонстрировать свои увлечения, так что оглянитесь вокруг в поисках вдохновения.

    Намного хуже ситуация, когда мы встречаем кого-то на нейтральной территории, а не в его офисе или дома.Тогда это ранее , чтобы узнать что-то о нашем собеседнике.

    Важно, начинать делать это нужно достаточно рано, потому что, например, информацию о топ-менеджерах в Google вы не найдете за две минуты. - Они часто защищают свою частную жизнь, в т.ч. чтобы не раскрывать слишком много во время возможных переговоров, - отмечает д-р Загурски.

    6. Не пытайтесь показать свои знания

    - Всегда лучше прикидываться дилетантом, чем экспертом , - советует наш собеседник.Причина проста: наше невежество как эксперта будет легко разоблачено. - А если мы позволим кому-то рассказать о нашей страсти, мы удовлетворим его тщеславие, подняв ему настроение, - говорит Мариуш Загурский. Конечно, как только мы подойдем к нужной бизнес-теме для разговора, мы должны оказаться экспертами в своей области.

    7.Отложите политику и другие табу

    Разговоры о политике, как и другие табу, разделяющие людей, такие как религия и многие мировоззренческие вопросы, не лучший способ растопить лед. Если мы абсолютно хотим говорить о политике, мы должны делать это, демонстрируя дистанцию, советует доктор Загурски.

    - В деловых кругах, особенно в Польше, приветствуется , потому что бизнес требует ощущения стабильности, а предприниматели стараются функционировать так, как будто политика не влияла на их деятельность, как будто ее вообще не было, - объясняет эксперт .

    Также стоит отметить, что по примеру других стран в Польше появляются и декларированные в плане своего мировоззрения деловые круги.Это результат наблюдения, что политические взгляды или религиозные убеждения могут не только разделять, но и сближать их. Этот тип нетворкинга очень избирательный, но дает участникам большее чувство безопасности, потому что мы с большей вероятностью доверяем людям, которые разделяют мировоззрение, схожее с нашим, и заявляют о своей приверженности тем же ценностям.

    Если мы ведем бизнес на международном уровне, нужно помнить одну вещь: табу в разных культурах разные. - Например, в Европе точно не уместно спрашивать о заработке, а в Америке о сексуальной ориентации, - отмечает доктор Загурски.

    СТОИТ ЗНАТЬ:

    .

    BUSINESS LABEL - ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК, КАК ЕГО ПРОВЕСТИ?

    Автор: Дорота Щесняк-Косиорек

    Во время обучения деловому этикету тема телефонных разговоров всегда вызывает массу эмоций. Этот инструмент общения используется всеми, но не всегда в соответствии с искусством этикета и деловым этикетом. Прочтите самые важные правила на этот счет, кратко изложенные в статье ниже.

    Тема телефонных звонков всегда вызывает массу эмоций во время моего обучения деловому этикету.Этот инструмент общения используется всеми, но не всегда в соответствии с искусством этикета и деловым этикетом.

    Ниже я собрал самых важных правил, ежедневное использование которых обязательно положительно скажется на отношениях с собеседниками и укрепит имидж профессионала.

    ???? Засеките время. Совершайте деловые звонки в рабочее время собеседников, это касается как клиентов/подрядчиков, так и ваших коллег.Это кажется очевидным правилом, и я часто слышу, что начальство не уважает личное время подчиненных.

    ???? В начале интервью всегда представляйтесь, независимо от того, деловое это собеседование или личное. Как звонящему, вы будете очень грубы, если, не представившись, спросите, с кем вы разговариваете или разговариваете с конкретным человеком. Поставьте себя на место человека, отвечающего на звонок - разве вы не будете знать, кто ваш собеседник, готовы ли вы предоставить ему какую-либо информацию?

    ???? Кто должен перезвонить по номеру , если звонок прерывается? Часто бывает так, что после прекращения разговора по какой-либо причине обе стороны пытаются восстановить связь.В результате они оба слышат сигнал «занято» или отвечают на голосовую почту. Затем обе стороны некоторое время ждут и снова слышат сигнал «занято». Так что помните: звонящий снова звонит. Помните об этом правиле, чтобы избежать трудностей при повторном подключении.

    ???? Кто должен закончить интервью? Разговор заканчивается на том, кто его начал. Поэтому, если вы планируете более продолжительный разговор, сразу после приветствия и представления поинтересуйтесь, есть ли у человека, которому вы звоните, достаточно времени в данный момент, чтобы обсудить с вами темы, которые вы планируете поднять.Если нет, назначьте встречу. Точно так же, звоня на мобильный телефон, всегда спрашивайте, может ли собеседник выделить время для разговора, потому что вы никогда не знаете, где в данный момент находится ваш собеседник.

    ???? Разговор с использованием комплекта громкой связи. При использовании комплекта громкой связи в присутствии других людей всегда сообщайте об этом своему собеседнику, который находится с вами. Недопустимо вести беседу в большой группе, не информируя об этом собеседника.Так вы можете потерять его доверие.

    ???? При получении делового звонка представьтесь в соответствии с внутренними правилами компании, например, укажите название компании, а затем свое имя и фамилию. Вместо имени также может быть предоставлена ​​дополнительная информация (например, офис секретаря президента Ковальски). Приветствие, независимо от его формы, позволит клиенту убедиться, что он обратился в нужную компанию, человека или отдел.

    ???? Не брать трубку на совещании или совещании.Согласно принципам savoir-vivre, это выражение неуважения к присутствующим людям. Конечно, может быть ситуация, когда мы ждем важного звонка. Затем следует сообщить об этом факте участникам встречи, а когда зазвонит телефон, извиниться и уйти в другую комнату, чтобы поговорить без смущения.

    ???? И, наконец, " последний, но не менее важный ". Помните, что ваш собеседник слышит большую часть звуков в вашем окружении, поэтому во время разговора не ешьте, не пейте, не курите, не пишите на клавиатуре компьютера, не отправляйте SMS, не убирайтесь на столе, не готовьте чай, не пользоваться туалетом и т.д.Забота о других вещах во время разговора дает вашему собеседнику четкий сигнал - вы недостаточно важны для меня, чтобы посвящать вам свое драгоценное время.

    Вам требуется обучение или поддержка по внедрению принципов делового этикета в вашей компании?

    ИЛИ

    Будем рады ответить на ваши вопросы и предложить решения!

    .90 000 Светская беседа - необходимый навык делового человека

    Способность вести короткие светские беседы бесценна в бизнесе. Он открывает двери новым знакомствам и позволяет сохранить старые. И неправда, что с этим умением надо родиться. Несколько советов и живые упражнения помогут вам развенчать этот миф на собственной шкуре.

    Во-первых, важен ваш подход к этим разговорам, постарайтесь не относиться к ним как к неприятной обязанности.Поверьте, это возможность укрепить свой имидж и завести новые, ценные знакомства, что так важно на современном рынке труда. Это ваша политика на будущее.

    Как умело вести светскую беседу?

    1. Не стоять всю вечеринку/митинг в т.н. безопасная зона - выходи из укрытия!
    2. Сделайте первый шаг. Даже если вы очень застенчивый человек - у вас получится. Если один раз сломаешься, с каждым разом будет лучше.Вы обнаружите, что большинство людей добрые и дружелюбные люди.
    3. Если вы боитесь остаться без ответа, подготовьте стандартное начало разговора, например: погода, текущие события в стране и мире, мнение о выступлении. Например, начните со слов «Сегодня в городе очень большие пробки — я еле успел на конференцию», «Ваше выступление было крайне интересным, у вас интересный взгляд на…», «Слушая вашу презентацию , вспомнил одну ситуацию..."
    4. Научите поддерживать разговор, старайтесь не допускать слишком долгих перерывов, потому что разговор просто истечет.Хороший патент для поддержания беседы — обращаться к последнему предложению собеседника, задавать проблемные вопросы, поднимать темы для обсуждения из заданной отрасли. Если же мы разговариваем с человеком, с которым уже встречались, то можем просто спросить: «Что ты делал с момента нашей последней встречи?»
    5. Говоря на тему, не вдавайтесь в лишние подробности, чтобы не потерять основную тему и не утомить собеседника.
    6. Помните, что правила делового разговора отличаются от правил разговора с другом или коллегой.Не переусердствуйте со слишком большой слабиной. Вы можете забыть о сексистских шутках. Не шутите о расовых и религиозных проблемах. Избегайте критики политических вариантов.
    7. Не доминируйте в разговоре. Даже когда вы столкнетесь с темой, в которой чувствуете себя компетентным, подумайте о своем собеседнике и дайте ему высказаться. Ваше участие в разговоре должно быть примерно на том же уровне, что и у вашего собеседника.
    8. Чтобы укрепить отношения и сделать их менее формальными, стоит упомянуть о себе.Можно упомянуть, например, «о том, что ваш сын только идет в первый класс и после собрания вы идете с ним за покупками к школе», «о том, что через неделю вы, наконец, отправляетесь в желанные каникулы», « что вы намерены начать курс в…». Есть много тем, которые вы можете поднять. Но не переусердствуйте со слишком личными темами, такими как семейные проблемы, ссоры с соседями и т. д.
    9. Обратите внимание на язык тела. Во время разговора не сутультесь, держитесь прямо, старайтесь производить впечатление расслабленного и спокойного человека.Смотрите прямо в глаза собеседнику, не сводите глаз с него. Но не держите руки в карманах. Не забывайте улыбаться, ее нельзя заставить или направить.
    10. Завершая разговор, не забывайте о соответствующей формуле. Лучше всего закончить разговор вежливо, выразив надежду на новый разговор. Например: «Было очень приятно с вами пообщаться, надеюсь встретиться с вами на вечеринке по случаю 10-летия нашей компании». Так вам будет легче начать новый разговор при следующей встрече.

    См.: Алкоголь на корпоративах

    Светская беседа не должна длиться более 15-20 минут. Поэтому лучше всего закончить разговор в течение этих 15 минут, либо по истечении этого времени перейти к деловому разговору.

    Если, однако, вы все еще не чувствуете себя в состоянии начать разговор, предложите другим поговорить с вами. Вам интересно, как это сделать? Просто войдите в комнату, где проходит деловая встреча, и встаньте перед окном.Вы увидите, что люди будут приближаться к вам охотнее, чем люди, поддерживающие стены. Естественный свет привлекает людей. То же самое относится и к растениям, которые всегда «поворачиваются» к свету.

    См. услугу: Вечеринки и торжества

    Подробнее об этом можно прочитать в нашей публикации

    Реструктуризация компании.После изменений с 1 декабря 2021 г.

    .

    Общение в бизнесе, или разговор о разговоре

    Вы прочтете за 2 минуты

    О разговорных навыках написаны тысячи слов, но в контексте бизнеса и управления этот редкий навык приобретает особое значение. Хорошая коммуникация в бизнесе — это базовый навык, который может поддерживать или противодействовать вашим усилиям.

    Что такое деловое общение?

    Беседа – это выслушивание чужих мнений, самовыражение и взаимодействие друг с другом.

    Я намеренно заменил его именно в таком порядке.Если у вас нет навыков или желания слушать, это не разговор. Потом может быть лекция, приказ, приказ, лекция и так далее, но беседой это назвать трудно.

    Беседа (общение) — это прослушивание и взаимодействие.

    Почему это важно? Если ты босс, зачем слушать?

    В основном вам не нужно.

    Вы можете вести свой бизнес, не слушая. И даже какое-то время вы можете не замечать каких-либо негативных последствий. Некоторым даже удается это делать в течение нескольких лет.

    Но это всегда последний момент… Сначала вы видите падение продаж, снижение цен, меньше клиентов. Постепенно вы начинаете видеть нелояльных и недобросовестных поставщиков, и, наконец, - обескураженных и демотивированных сотрудников.

    Тогда может быть уже поздно что-то исправлять. И, если вы решите сделать это по-другому, может быть лучше построить все с нуля.

    Ваш стиль управления зависит от того, как вы общаетесь.

    К сожалению, хотя иногда нам хотелось бы верить в обратное, мы формируем свое окружение, то, какие люди нас окружают и как выглядит наша жизнь.

    Это еще более очевидно в бизнесе.

    В народе говорят, что "рыба гниет с головы" и "пример сверху".

    Что делать, если у вас нет навыков или желания слушать? Вы отдаете приказы и команды?

    Ваши подчиненные перенимают этот стиль и начинают сходным образом общаться с теми, кто "ниже по иерархии".

    Отсюда всего один шаг до попытки командовать клиентами 🙂

    И это всегда плохо кончается.

    Что еще хуже, такой тип управления означает, что ценные и заботливые сотрудники, поставщики и субподрядчики давно ушли от вас . Они предпочитают работать с тем, кто их уважает и слушает.

    В вашей команде остаются только те, кто способен слепо и безропотно выполнять приказы. Вы создали такую ​​команду. Стоит ли удивляться, что эта команда не находит творческий выход из своих проблем?

    Я думаю, что до 80% ваших управленческих проблем связаны с трудностями в общении.Я писал о важности хорошей коммуникации в компании здесь.

    О влиянии умения слушать своих клиентов на ваши продажи и других элементах продаж в малом бизнесе вы можете прочитать в статье Как успешно продавать в малом бизнесе? Полный план от А до Я

    Бизнес зависит от умения слушать!

    Узнайте, что нужно вашим клиентам. От выслушивания идей сотрудников, поставщиков и субподрядчиков. Прислушивайтесь к тому, что вам говорят конкуренты и рынок.

    Потому что слушать — это фактически использовать неиссякаемый кладезь новых идей.Использование идей, использование различных способов мышления и использование набора опыта, отличного от вашего собственного. Это использование чужих знаний. Слушание — это знакомство с другим человеком и его взглядом на мир.

    Вы можете это сделать?

    Я сталкиваюсь с этой неспособностью слушать в бизнесе, политике, семье и благотворительности. Даже все эти заблуждающиеся благотворительные организации…

    Мы редко начинаем с того, что слушаем.

    Что, если бы вы попробовали это на этой неделе? Всего одну неделю, попробуйте меньше говорить, угадывать, чего хотят другие, и больше слушать? Послушайте, каковы их идеи.Слышите, какие у них проблемы и что им нужно?

    Фото: © fotomek / Fotolia

    .

    Беседа с клиентом - как эффективно общаться с клиентом?

    Зачастую первым контактом с клиентом является телефонный разговор. Стоит того, чтобы этот первый разговор с клиентом не стал последним… Подумайте: как воспринимаются люди, звонящие от имени вашей компании потенциальному клиенту? Как близкие друзья, которые могут предложить что-то ценное, или как злоумышленники, которые беспокоят и отнимают драгоценное время?

    В этой статье вы найдете краткое руководство для вас и ваших сотрудников, как провести эффективный исходящий телефонный звонок , , цель которого договориться о встрече или убедить клиента сделать заказ на товар или обслуживание.В этой статье вы узнаете:
    1. Как подготовиться к телефонному разговору с клиентом?
    2. Является ли целью любого разговора с покупателем получение заказа?
    3. Какая информация должна быть указана в карточке клиента?

    Интервью с клиентом – как к нему подготовиться

    Помните, что разговор с клиентом начинается не с телефонной трубкой в ​​руке, а гораздо раньше. Основная ошибка — тянуться к телефону в случайную свободную минуту, когда мысли заняты другими делами.Вы можете сказать: «Это моя компания — я знаю наше предложение, знаю, чего хочу добиться, и всегда знаю, что сказать». Это правда. Но не всегда для этого есть хорошие времена и условия.

    Прежде чем тянуться к трубке, подумайте, правильно ли был подготовлен телефонный разговор по четырем направлениям: техническому, организационному, содержательному и… психологическому.

    1. Техническая зона

    Вы проверили техническую инфраструктуру: работоспособность телефона и, при необходимости, компьютера?

    Стоит опробовать телефон, особенно если появились новые аксессуары, напр.гарнитура или наушники. Вы также можете попросить кого-нибудь позвонить вам с вашего телефона — тогда вы узнаете, сильно ли ваш телефон искажает ваш голос. В худшем случае придется подумать о новом оборудовании.

    Даже если компьютер не используется для архивирования заметок из разговора с клиентом, потому что вы предпочитаете форму бумажных карточек (тогда имейте наготове письменные принадлежности!), имеет смысл запустить собственный сайт, где можно «показать» собеседник.У вас должны быть открытые файлы данных, прайс-листы и т.д. Крайне важно, чтобы ваша интернет-почта была в режиме ожидания. Очень хорошо, если вы отправляете электронное письмо, запрошенное клиентом, во время разговора.

    Не забудьте банальную вещь - калькулятор. Достаточно представить ситуацию, когда клиент начинает что-то считать вслух, и, чтобы последовать за ним, вам приходится вставать из-за стола, идти в соседнюю комнату и брать в руки свой калькулятор, который, как и многие офисные принадлежности, очень "мобильный".

    Пример

    Ева наконец позвонила мистеру Новаку, директору отдела закупок Zeta, после многих безуспешных попыток. Она очень плохо его слышала с самого начала разговора, то и дело просила его повторять то, что он говорил. Г-н Новак очень разозлился и закончил разговор. Ева не заметила, что в ее телефоне есть возможность отключить звук в трубке. Звук (наверное случайно, при пропылесосе камеры) поставил на минимум.

    2.Организационная зона

    Время и условия

    Достаточно ли времени для интервью с клиентом? Есть ли резерв для болтливого клиента или особо перспективного контакта?
    Во время разговора не позволяйте собеседнику слышать голоса на заднем фоне. Аналогичным образом, как правило, нельзя допускать никаких комментариев во время любых операций переключения, ожидания на линии и т. д. Это также относится к входящим звонкам! Техника может быть ненадежной, а выражение собственных, особенно негативных, эмоций может иметь очень серьезные последствия для компании.

    База данных

    Является ли база данных точной и надежной? Если есть какие-либо сомнения относительно имени, должности, прямого номера телефона и т. д., пожалуйста, спросите еще раз и сделайте четкую пометку, чтобы избежать неловкости в будущем. Примечание: база данных должна существовать в письменном виде! Даже если он состоит всего из нескольких действительно ключевых контактов. В голове сотрудника нет базы данных, ее надо записывать. Он мобилизует и структурирует работу.

    Здесь стоит упомянуть об архивировании информации о клиентах. Необходимо настроить базу данных в электронном виде (например, с помощью программы Access или более продвинутых инструментов, таких как CRM Customer Relationship Management ) или в классическом бумажном виде. Затем должен быть оформлен внешний вид карты - карты клиентов, а затем они должны быть заархивированы в папки или подшивки. Сотруднику недопустимо записывать записи из разговоров с клиентами в собственный календарь.Эта информация должна быть доступна в универсальной структурированной форме в любое время.

    Карточка клиента

    В карточке клиента стоит записать как можно больше подробностей из каждого контакта с клиентом. Основанием является:
    - контактные данные,
    - данные лица, принимающего решение,
    - ход беседы с принятыми договоренностями,
    - способ направления материалов и их объем (в том числе параметры предложения, если оно представлено ).

    При звонке клиенту также обратите внимание на имя секретаря или администратора — установление положительного контакта с этим человеком может оказать большую помощь в установлении контактов с лицами, принимающими решения.Внимательно слушайте, что люди говорят и предлагают, а также фоновые голоса. Постарайтесь понять, в чем состоит компания клиента, что нравится начальнику и как принимаются решения. Запишите всю эту информацию в карточку клиента и используйте ее в своих следующих контактах.
    Разумеется, для эффективного использования архива карточек клиентов необходимо подготовить два указателя - один по номеру клиента, сохраняя хронологию контактов, а другой в алфавитном порядке по названиям компаний.

    Пример

    План на сегодня

    Сколько звонков нужно сделать в данный день? Эффективнее всего выбрать из базы определенное количество наиболее важных клиентов и сосредоточить на них свою деятельность.Не стоит ставить цель без указания критериев. Команда «позвонить 20 потенциальным клиентам» часто заканчивается искушением «снять галочку» с контактов и обзвонить контрагентов, с которыми налаживание сотрудничества наименее вероятно, — так они быстрее завершат n-й звонок, получив отказ.

    3. Основная область

    Формулирование предметной цели беседы Если вы считаете, что цель беседы состоит исключительно в том, чтобы договориться о встрече или сделать заказ покупателю, то большинство звонков будут просто провалом и пустой тратой денег.Реальное дерево целей выглядит следующим образом (в скобках — маркетинговые преимущества): Первое: не оттолкнуть клиента, Второе: создать у него положительное впечатление о вашей компании (имиджевое, рекламное), Третье: проверить данные, найти выяснить, кто является лицом, принимающим решение (проверка базы данных, рационализация рассылки), Четвертое: получить информацию о заказчике (изучение ожиданий, потребностей), Пятое: назначить встречу для отправки материалов (открытие дальнейших контактов), Шестое: назначить назначение (прямые продажи, предварительные переговоры), Седьмое: получить заказ клиента, то есть продать товар или услугу.

    Естественно, вы должны ставить себе или сотруднику конкретную, измеримую цель, например, организовать три встречи, уточнить данные сорока клиентов и т. д. Однако каждый звонящий должен помнить, что разговор успешен, даже если он не приводит к на встречу или продажу, но нужно было спуститься к одной из нижних целей. Это позволяет избежать разочарования, которое убивает энтузиазм, столь необходимый в общении с клиентами.

    Скрипт

    Даже если вам определенно не нравится, когда звонящий вам человек быстро и от скуки читает корявый текст на странице, поверьте: написание хорошего сценария разговора окупается.Сценарий разговора должен содержать готовые формулировки для всех его этапов.

    Будет ли сценарий использоваться строго или просто как случайное вдохновение или напоминание о наиболее важных моментах разговора, зависит от опыта звонящего. При работе над частью сценария, посвященной представлению предложения компании, стоит использовать мозговой штурм. Собрав как можно больше идей, нужно приступить к утомительному процессу измельчения и сокращения предложения, чтобы в итоге оно содержало два-три предложения с сутью содержания.Хорошо, если предложение апеллирует как к рациональным, так и к эмоциональным причинам. Стоит разработать несколько сценариев, предугадывая разные ситуации и разные предпочтения получателей.

    4. Психологическая область

    Теория коммуникации говорит о правиле 60/30/10.

    Девяносто процентов процесса общения основано на невербальных стимулах: языке тела (поза, мимика, жесты, одежда) и форме общения (тембр голоса, тон, громкость, дикция, темп речи, словарный запас, языковые вторжения).

    Только 10 процентов полученного сообщения является содержанием.

    Это объясняет, почему, несмотря на использование даже самого лучшего сценария, телефонный звонок может быть скучным, а предложение неинтересным, если информация прочитана лишенным энтузиазма голосом, в котором она звучит обыденно, или дрожащим, тихим и неуверенным.

    Поэтому перед разговором стоит сделать психологическую разминку:
    - осознать свои компетенции и насколько ценно предложение вашей компании,
    - поверить в собственные коммуникативные способности,
    - сделать несколько глубоких вдохов, откашляться чтобы успокоить голос,
    - тянись давай, сиди прямо и уверенно,
    - улыбайся.

    Это будет "увидено" по телефону. Повторяйте эту мысленную разминку каждый раз, когда начинаете погружаться в рутину или беспокоитесь о неэффективности следующего разговора.
    Люди, звонящие клиентам, часто сталкиваются с возражениями или даже отказом от клиента; у многих есть проблемы, сталкивающиеся с этой ситуацией. Однако достаточно помнить, что подобные разговоры воспринимать не как личную неудачу, а в плане обратной связи. Перед следующим собеседованием нужно просто подумать, что можно улучшить, а затем сделать описанную выше психологическую разминку.Не позволяйте настроению предыдущего разговора влиять на следующий, если только он не в хорошем настроении!

    Разговор с клиентом - что видно по телефону

    Язык тела также "виден" по телефону. Когда вы хотите поднять динамику разговора, встаньте со стула и начните свободно жестикулировать. Если вы хотите, чтобы вас считали более решительным и агрессивным, закатайте рукава и ослабьте галстук. Выслушивая возражения клиентов, когда у вас есть склонность наклоняться над столом, сознательно выпрямляйтесь и откидывайтесь назад.Кроме того, определенно избегайте других занятий, пока вы разговариваете по телефону. Подписание документов другой рукой одновременно заставляет вас больше отвлекаться, что сразу же слышно в вашем голосе.

    Пример

    Петр звонит клиенту, чтобы договориться о встрече. В ходе разговора выясняется, что клиент заинтересован. Говорит быстро, энергичным голосом, но предполагает очень отдаленную дату. Петр, который обычно говорит спокойно, взвешивая каждое слово, встает со стула и делает несколько шагов вокруг стола, динамично убеждая клиента, что стоит встретиться быстрее.

    Разговор с клиентом - шаги

    Пройдем все этапы телефонного разговора, разобравшись, как добиться наибольшей оперативности и договориться о встрече или получить заказ от клиента.

    1. Отверстие

    Должно быть вежливо и официально, но мило. Он состоит из приветствия, представления себя, установления контакта.

    Есть старое правило: первые несколько секунд — последний шанс произвести хорошее впечатление.Имея в виду вторую цель телефонного звонка («реклама» вашей компании), нужно очень четко произнести ее название (об этом часто забывают люди, звонящие в следующий раз подряд).
    Открыто удовлетворяет естественное любопытство собеседника относительно того, кто вы есть. С другой стороны, вы можете установить контакт с нужным собеседником — даже если вам кажется, что вы узнали его голос, его всегда следует проверять.

    Плохо:
    "Здравствуйте, могу я поговорить с мистером Ковальски?"

    Хорошо:
    «Доброе утро.Могу я поговорить с господином Ежи Ковальским?»

    Вводная версия: "Меня зовут... Я звоню из компании... Могу я поговорить с..." приемлемо, хотя и хуже, потому что длиннее. Версия установления контакта: "Я имею удовольствие с вами..." иногда делает звонящего предметом нелестных шуток.

    Если мы не знаем имя и пол лица, принимающего решение, контакт должен быть установлен следующим образом:
    «Доброе утро. Не могли бы вы дать мне имя этого человека, а затем связать меня с ним?"
    Учтите, что не стоит сразу запрашивать коммутатор, но постарайтесь получить как можно больше информации. Имя пригодится, когда добавочный номер целевого человека занят или вызов невозможен по другим причинам.

    А как вести себя в случае контакта с секретаршей, задача которой охранять начальника от вторжений?

    Рецепт победы над секретаршей

    Не расстраивайтесь.
    При каждой попытке используйте несколько иной сценарий — не повторяйте одну и ту же формулу.
    Используйте имя начальника, которое предполагает дружбу, например: "Могу ли я поговорить с Юреком Ковальски", а не "Могу ли я поговорить с мистером Ковальски"
    Старайтесь не раскрывать причину разговора - давайте уклончивые ответы.
    Узнайте имя секретаря - может пригодится в будущем.
    Узнайте, когда можно будет поговорить с боссом, а затем обратитесь к этому интервью с секретарем.
    Представьте себя важной персоной, к тому же занятой, говорите уверенным голосом.
    Не звоните сами, а попросите соединить своего секретаря.

    На вопрос "Можно узнать, по какому делу вы звоните?" можно ответить:
    "Я обещал вам сегодня позвонить" - подсказываем телефон соответствует запросу начальника
    или
    "Утром вы сказали мне, что ждете свою начальницу после двенадцати, она уже в дом?"
    или
    "Мой начальник попросил меня лично позвонить г-ну Юреку Ковальски, могу я поговорить с ним?"

    На вопрос "Ваш начальник очень занят, может быть, кто-нибудь еще сможет вам помочь?" можно ответить:
    «Мне трудно сказать.Я могу гарантировать, что генеральному директору не придется тратить время на просмотр тонны документов».

    На вопрос "Босса нет в офисе, не могли бы вы перезвонить мне позже?"
    "Конечно, я могу позвонить в 10 утра или до 15:00. Какая дата будет удобнее?"

    Примечание:
    Предоставляя покупателю альтернативы на выбор, вы даете ему ощущение влияния на ситуацию и в то же время увеличиваете вероятность того, что его собственная версия будет «ввезена контрабандой».

    2. Беседа с клиентом и рекомендации

    При разговоре с клиентом хорошо упомянуть кого-то, кого собеседник знает (желательно его руководителя). В крайнем случае, звонящий сотрудник может сослаться на собственного начальника — внушить клиенту, что этот разговор для него особенный и очень важный, так как он был заказан вышестоящим лицом.
    Неверно
    "Хочу представить Вам отличное предложение нашей компании по поставке канцелярских товаров."
    Верно
    "Г-н Новак ^ предложил мне поговорить с вами как лицом, ответственным ^ за снабжение вашей компании канцелярскими товарами."связаться с вами лично».

    3. Спрашивать о времени

    Предлагает собеседнику уважать его и беречь его время. Вопрос следует задавать таким образом, чтобы максимизировать вероятность положительного ответа. Согласие на интервью — это первая победа. Положительным также будет договориться о телефонном звонке в удобное для клиента время.
    Плохой
    "Вы сейчас заняты?" - действительно, кто теперь признается, что на работе ничего не делает...
    Хорошо
    "Надеюсь, у вас есть время поговорить".

    4. Требуется обследование

    Здесь действует еще одно золотое правило: сначала спроси, потом говори!
    Не стоит начинать содержательную часть разговора с клиентом с перечисления всех собственных аргументов на одном дыхании. Если у клиента совсем другие ожидания и потребности, ваши доводы сработают во вред, и клиент будет расстроен тем, что ему кто-то мешает, пытаясь убедить его сделать что-то ненужное для него.

    При изучении ожиданий клиентов следует умело задавать открытые вопросы ( Как, Когда, Как, Кто, Что, Когда ).Вы также можете использовать тактику улицы с односторонним движением и задать серию закрытых вопросов ( или ), но только те, которые заставят вас сказать Да . Эти вопросы должны быть короткими (до пяти слов) и следовать быстро один за другим. Тогда больше шансов, что когда вы зададите ключевой вопрос, клиент тоже ответит Да .

    Вот результаты хорошего опроса:
    - квалификация неизвестного клиента для дальнейшего разговора - находится ли он или она в сфере интересов вашей компании
    - получение советов о том, как еще больше убедить ваш бизнес в том, что ваш бизнес находится в их область интересов
    - сеющая тревогу и пробуждающая потребность.

    Внимательно слушать

    Внимательно слушая, вы получаете информацию о том, как спорить и какие фразы использовать (здесь пригодятся различные заранее подготовленные варианты сценария). Люди больше чувствуют себя такими, как они. Окупается использование этого правила и воспроизведение используемой клиентом формы общения, а также темпа и манеры речи. Примечание:
    - говорит ли клиент очень эмоционально - использует метафоры и описания, относящиеся к чувствам и воображению, предпочитает ли он рациональную аргументацию - хочет слышать цифры, данные, параметры,
    - или (согласно разделению, предложенному теория нейролингвистического программирования НЛП) типа:

    90 259 90 260 слуховой (аудиальный) - говорит четко, в среднем темпе, ритмично; использует глаголы, связанные с говорением и слушанием: «расскажи мне», «я слышал об этом»;
    то стоит использовать следующие фразы:
    "Если вы хотите это услышать...", "Рад это слышать".
  1. visual (зрительный) – говорит высоким голосом, в быстром темпе; использует фразы, относящиеся к зрению: «я не вижу», «пожалуйста, посмотрите, что…» и т. д.;
    в этом случае скажите:
    "Я хотел бы показать вам...", "Теперь я ясно это вижу".
  2. кинестетический – относится к вашим ощущениям: «у меня есть впечатление», «я это чувствую»; говорит низким низким голосом, делает паузы в речи;
    используйте такие предложения, как:
    «Знание ситуации в вашей компании…», «Это производит действительно хорошее впечатление».
  3. - с какой скоростью, насколько громко с вами разговаривает собеседник.
    Не бойтесь говорить громко или быстро и не очень четко, когда именно это говорит клиент. Уменьшите громкость, если человек, которому вы звоните, говорит тихо.

    5. Презентация предложения - «Продажи на основе льгот»

    Теперь можно переходить к изложению правильно подобранных аргументов, но всегда с точки зрения выгоды для заказчика .

    Упрощенно можно сказать, что заказчик не очень заинтересован в том, что в вашей компании работает много сотрудников и у вас большой автопарк.Заказчик заинтересован в том, чтобы поставки не задерживались, а производственный процесс шел бесперебойно. Его не интересует наличие у компании больших складских площадей; он заинтересован в том, чтобы не было недостатка в товарах, которые он просто хотел заказать.

    Сами по себе факты неубедительны, их нужно интерпретировать с точки зрения потребностей клиента (предварительно изученных и стимулированных). Поэтому крайне важно представить преимущества, которые получит клиент от предлагаемого вами решения.Чтобы убедиться, что собеседник вас убедил, стоит время от времени вставлять:
    "Правильно ли я услышал/прочел/понял ваши намерения?"

    При обсуждении вашего предложения не имеет смысла чрезмерно употреблять превосходные степени, а если и делать - то после их доказательства. Уникальность услуг должна быть результатом краткого сравнения с конкурентами. Тот факт, что компания является лучшей в своей отрасли, должен подтверждаться объективными сертификатами или отзывами клиентов.

    При изложении своего предложения будьте особенно осторожны со словами, ослабляющими содержание, например: как бы, возможно, возможно, каким-то образом, каким-то образом и т. д. Избегайте подчиненных «мог бы», «был бы». Вы должны внушить клиенту свою уверенность и завоевать его доверие, а не подвергать сомнению собственные слова.

    Неправильно:
    «Я мог бы предложить нам предоставить пробную партию. У вас будет возможность протестировать нашу продукцию."

    Правильно:
    "Мы рады предоставить вам пробную партию продукции, чтобы вы могли убедиться в ее качестве."

    6. Положительные итоги

    Во время разговора стоит время от времени повторять предложения клиента, перефразируя их своими словами и выражая положительно. Это позволяет организовать беседу и многочисленные темы, выгодно преподнести их для себя, проявить понимание к клиенту и на самом деле убедиться, что вы поняли себя.

    Полезные фразы:
    "Я хотел бы убедиться, что правильно вас понял."
    "Вы также сказали, что..."
    "Из того, что вы сказали, следует, что..." / "Из того, как вы изложили задачу, следует, что..."
    "...так ли это?

    Не забывайте пытаться найти аспект, который выгоден для вашей компании, даже в негативном мнении клиентов.

    Неправильно:
    "Значит, вас не интересует небольшой конференц-зал, который мы предлагаем?"

    Хорошо:
    «Насколько я понимаю, большинство мероприятий организованы в большом масштабе, что, несомненно, требует большой подготовки и большого профессионализма.Профессионализм – наше преимущество, что подтверждают наши постоянные клиенты».

    7. Преодоление сопротивления

    Сопротивление — это не то же самое, что неприятие. Отказ делает остальную часть разговора непродуктивной, а сопротивление оставляет шанс. Клиент возражает, потому что он не хочет быть «мягким» переговорщиком, потому что он хочет выиграть время для размышлений, он хочет, чтобы вы представили ему больше аргументов, или ему просто нравится, когда его убеждают. Очень важно знать, имеете ли вы дело с окончательным отказом или стоит ли бороться.

    Если вы чувствуете, что есть возможность попытаться сломить сопротивление, вы можете попросить клиента о помощи, спросив, что бы он сделал на вашем месте или что могло бы удовлетворить его потребности. Если сопротивление было, например, с утверждением «Мы не можем себе позволить», то, возможно, клиент вообще не ожидает скидки, а предпочел бы рассрочку платежа. На этапе телефонной подготовки стоит поставить себя на место заказчика и сформулировать типичные возражения, которые могут возникнуть во время звонка, а также предусмотреть наилучшие способы защиты.
    Будьте настойчивы, избегайте двух крайностей: агрессии и подчинения.
    Неверно - агрессия:
    "Ну, разве ты не видишь, что объективно говоря, это совсем не то, что ты говоришь?"
    Плохо - уход в отставку:
    "Что ж, простите, что отнял у вас время."

    Правильно:
    «Я полностью понимаю вашу позицию. Скорее всего, я бы подошёл к этому так же. И вот почему… «
    » Так что же могло бы лучше удовлетворить потребности вашей компании и в то же время укрепить ее позиции на рынке?»

    8.Завершение разговора с клиентом

    Закрытие разговора с клиентом должно попытаться успешно завершить транзакцию или назначить встречу. Это "бросок на ленту", последний шанс. Стоит применить следующие меры:
    - предоставить клиенту альтернативный выбор
    «Принимаем заказы по электронной почте и факсу. Какая форма будет для вас удобнее?»
    или
    - напрямую запросить решение
    "Когда можно ожидать от вас факс с вашим заказом?"
    или
    - притворитесь, что вы убеждены, что клиент уже принял решение
    "Что еще вы хотели бы знать, прежде чем мы назначим встречу?"

    Примечание:
    При попытке записаться на прием, чтобы повысить вероятность согласия клиента, сразу указывайте конкретную встречу.Велика вероятность, что собеседник сосредоточится на назначении даты, а не на рассмотрении целесообразности встречи.
    Неправильно:
    "Не могли бы вы выделить немного времени для неформальной встречи?"

    Правильно:
    "Можем ли мы встретиться в следующий четверг, в 12 часов? Я не отниму у вас больше 30 минут».

    Если интерес у заказчика не пробудился, но есть надежда - лучше всего получить его контактные данные, согласие на отправку предложения и изначально назначить дату следующего собеседования.

    9. Завершение разговора

    Вежливость и благодарность за интервью каждому покупателю. Если во время разговора были достигнуты какие-либо договоренности, стоит указать на них в этот момент.

    Неправильно:
    «Я очень рад, что мне удалось убедить вас. До свидания."

    Правильно:
    «Большое спасибо за интервью. Итак, у нас назначена встреча в четверг в 12. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Хотите написать мне обратный звонок... Меня зовут... Остались непонятные вопросы? Еще раз спасибо за интервью.До свидания."

    Об этом стоит помнить

    1. Подготовка к телефонным звонкам, хотя и требует выполнения мирских дел, повышает работоспособность. Вы должны:

    • Проверить оборудование и собрать соответствующие материалы
    • определить количественный и содержательный «план на сегодня», на основании письменной базы данных
    • зарезервировать необходимое количество времени
    • подготовка/обновление сценариев вызовов
    • , чтобы построить мысленный настрой, полный спокойствия и уверенности в себе.

    2. Во время интервью не забудьте:

    • Представьтесь очень четко.
    • При разговоре с секретарем упомяните важное лицо, намекните, что начальник ожидает этого звонка, иначе это сэкономит ему много времени в будущем.
    • Свяжитесь с нужным человеком, не раскрывая слишком подробно цель контакта.
    • Спрашивайте и исследуйте потребности клиентов, внимательно слушайте.
    • Адаптируйте скорость и громкость речи, а также используемый словарный запас к собеседнику.
    • Представьте свое предложение кратко, но лаконично, с энтузиазмом, сосредоточив внимание на преимуществах, которые получит клиент.
    • Часто перефразировать, выражать возражения клиента в положительной форме.
    • При попытке записаться на прием всегда указывайте конкретную дату (или два варианта).

    3. Завершая разговор, создайте впечатление, что клиент уже принял положительное решение.

    4. Тщательно записывайте и архивируйте всю информацию, идеи и выводы по каждому контакту с клиентом.означает небольшую паузу в речи. Цель – заинтересовать слушателя.

    Источник: "Управление отделом продаж", Изд-во "Ведза и практика", 2006; «Реклама», Wydawnictwo Wiedza i Praktyka, 2005.

    Автор: Магдалена Олехнович
    Консультант: Кшиштоф Савински

    См. также: Предложение по обучению развитию , обучение Расширенная программа управления продажами (ASMP) - Академия менеджеров по продажам

    .

    Деловой разговор на английском: эти фразы стоит знать

    Деловой разговор на английском языке, будь то с глазу на глаз или по телефону, немного отличается от «обычного» разговора тем, что он носит более формальный характер. В этом типе разговора также важно знать деловую английскую лексику и фразы. Итак, если вы хотите найти новую работу или продвинуться на более высокую должность в международной компании, самое время начать изучать английский язык.В этом посте мы кратко обсудим особенности деловой беседы на английском языке, а также несколько полезных фраз, которые обязательно стоит знать.

    Умение вести свободную беседу на английском языке все чаще становится одним из основных требований при приеме на работу не только в международные компании, но и в польские компании, у которых есть иностранные партнеры. Иногда даже собеседования при приеме на работу проводятся на английском языке, чтобы работодатель мог оценить языковые навыки кандидатов.

    Говорят, что английский язык является международным деловым языком, но деловые переговоры на английском языке могут оказаться довольно сложными не только из-за специфики используемых фраз, но и из-за того, что такие разговоры требуют большого количества интуиция и знание языка от собеседников "Savoir vivre".

    Это формальный язык - в конце концов, он используется в типично деловых контактах. Однако это не означает, что у него не обычное лицо. Также есть всякие неформальные фразы, назовем это «офисным сленгом», которые можно использовать при общении с коллегами.

    Деловой разговор на английском языке – сложная тема. Поэтому в этом посте мы познакомим вас со спецификой деловых разговоров, а также приведем несколько слов и фраз, которые наверняка будут вам полезны. Готовый? 🙂

    Светская беседа на английском языке - введение в деловой разговор

    Светская беседа — это просто болтовня обо всем и обо всем (что не означает, что она не может превратиться в интересную беседу). Для кого-то это кошмар, для кого-то это как рыба в воде.Вне зависимости от того, к какой группе вы относитесь, перед выходом на собственно встречу стоит провести такую ​​ни к чему не обязывающую беседу на нейтральные темы с коллегами или деловыми партнерами — это прекрасная возможность хорошо себя представить или узнать кого-то поближе.

    Какие темы следует обсудить во время делового собеседования на английском языке? Например, те, что связаны с компанией или работой — что в ней происходит в последнее время или какие проекты реализуются.Но вы также можете поговорить о погоде или еде. Никогда не говорите о личных делах, политике, религии, проблемах, заработках, болезнях. Не сплетничайте и не жалуйтесь (если только это не касается погоды ;)). Не забывайте активно слушать собеседника и быть с ним вежливым.

    Вот несколько примеров тем и фраз, которые вы можете затронуть в деловой светской беседе.

    Погода - Погода
    • Прекрасная погода, не правда ли? - Прекрасная погода, правда?
    • Вы видели прогноз погоды на завтра? - Вы видели прогноз погоды на завтра?
    • Не могу поверить, что снова идет дождь! - Не могу поверить, что снова идет дождь!
    • На улице так жарко/холодно, не так ли? - Но на улице жарко/холодно
    Хобби - Интересы
    • Вы занимаетесь спортом? - Вы занимаетесь спортом?
    • Что интересного вы читали в последнее время? - Вы читали что-нибудь интересное в последнее время?
    • Чем ты занимаешься в свободное время? - Чем вы занимаетесь в свободное время? Недавно я посмотрел фильм XYZ.Вы видели это? - Недавно смотрел фильм XYZ. Вы его уже видели?
    Продукты питания - Продукты питания
    • Какая ваша любимая еда? - Какая твоя любимая еда?
    • Любишь готовить? Что ты готовишь? - Любишь готовить? Что ты готовишь
    • Здесь очень вкусная еда. - Еда здесь очень вкусная.

    Деловой разговор на английском языке при встрече

    После небольшого разговора можно начать деловую встречу или телеконференцию.Здесь важно знание делового английского. Какие фразы могут быть полезны в таких ситуациях?

    Начало встречи
    • Приветствую всех. - Всем привет.
    • Спасибо, что пришли. - Спасибо, что пришли.
    • Мы можем начать? - Мы можем начать?
    • Давайте представимся . - Давайте познакомимся.
    • Приступим к делу. - Приступим к работе.
    Введение в повестку дня собрания
    • У всех есть повестка дня? - Все получили программу?
    • Давайте сначала пройдемся по повестке дня. - Давайте сначала рассмотрим программу.
    • Повестка дня на сегодня... - Сегодняшняя программа...
    • О чем сегодня нужно поговорить... - Вопрос, который нам нужно обсудить сегодня...
    • Первый пункт повестки дня: … - Первый пункт повестки дня…
    • Позвольте мне быстро пробежаться по основным пунктам сегодняшнего дня. - Позвольте мне быстро осветить основные моменты дня.
    Во время встречи
    • Переходим к следующей теме - Переходим к следующей теме.
    • Давайте сосредоточимся на… - Давайте сосредоточимся на…
    • Что вы думаете об этом? - Что вы думаете?
    • Полностью согласен. - Полностью согласен.
    • Я с вами не согласен. - Я с вами не согласен.
    • Боюсь, я вынужден не согласиться. - Боюсь, я не могу согласиться.
    • Без сомнения. - Несомненно.
    • Хотел бы знать… - Хотел бы знать…
    • Я разделяю вашу точку зрения. - Я разделяю ваше мнение.
    • Насколько мне известно... - По моему мнению...
    • Насколько мне известно... - Насколько мне известно...
    • Пожалуйста, продолжайте .- Говорите, пожалуйста.
    • Можете ли вы рассказать нам, что вы узнали о…? - Можете ли вы рассказать нам, что вы узнали о ...?
    • В заключение... - Подводя итоги...
    • Что ты имеешь в виду? - Что ты имеешь в виду?
    • Есть что-то еще, что нам нужно обсудить? - Есть что-нибудь еще, что мы должны обсудить?
    • Спасибо за участие во встрече. - Спасибо за участие во встрече.
    • Будьте осторожны. - Держись / Береги себя.

    Деловой разговор на английском может быть не самым простым, но практика делает его совершенным. Мы надеемся, что приведенные выше фразы помогут вам вести подобные разговоры, уменьшить связанный с ними стресс и, прежде всего, придадут вам уверенности в себе и улучшат ваши языковые навыки.

    Хотите попрактиковаться в разговоре на деловом английском с носителем языка? Ознакомьтесь с нашими разговорными языковыми курсами или языковыми курсами для компаний.Мы приглашаем!

    .90 000 Деловой разговор на английском языке - полезные фразы - Эклектика

    Собеседования при приеме на работу, собрания команды или совета директоров Мозговой штурм для поиска решений или идей - короче говоря: различные деловые переговоры на английском языке. Они могут быть разными, но все они имеют и должны иметь четко определенную цель. Но достаточно ли этого для того, чтобы собрание было эффективным? Безусловно, одним из ключевых факторов успешной встречи является хорошая коммуникация. Задача усложняется, когда речь идет о иностранном языке.

    Что такое деловой английский?

    Деловой английский немного отличается от основного общего языка, который мы знаем из школьных уроков или сериалов. Это требует определенного чувства, специфической лексики и более формальной формы.

    Деловой английский язык также имеет особый словарный запас. Обычно это деловые идиомы и фразовые глаголы (сложные глаголы). Их стоит усвоить, если вы хотите свободно общаться с клиентами или коллегами.Говорить о бизнесе иногда непросто, даже на польском языке. Стоит подготовиться и выучить деловую лексику!

    Деловая встреча - как она должна работать?

    Помните о:

    1. Подготовка, идиомы, используемые в переговорах, приветствии и старте.
    2. Установление повестки дня собрания и объединение отдельных элементов выступления.
    3. Прямое и непрямое общение, задавание вопросов и реагирование.
    4. Активное слушание и эффективные вопросы.
    5. Разрешение конфликтов.
    6. Интонация.
    7. Избегание личной критики собеседника.

    Как произвести хорошее впечатление на деловой встрече
    на английском языке?

    • Будьте готовы. Убедитесь, что вы знаете, о чем будете говорить или слушать. Вы можете написать список фраз для своего делового интервью на английском языке или спланировать свое заявление или вопросы, которые вы хотели бы задать
      на иностранном языке.
    • Ключевые слова.Составьте список самых важных слов и фраз по теме, особенно если вас попросили выступить заранее. Убедитесь, что ваше произношение и интонация действительно четкие, особенно во время конференц-связи, где качество звука может быть не идеальным.
    • Запросить повестку дня собрания. Это поможет вам предсказать язык, который вы будете слушать.

    Чего следует избегать на официальном деловом собеседовании на английском языке?

    • Во время официальных встреч хорошо говорить полными предложениями и избегать всевозможных сокращений и сокращенных глагольных форм.Вместо я был в Португалии скажем я был в Португалии l (я был в Португалии) и вместо я прочитаю эту статью - я прочитаю эту статью (я прочитаю это статья). Сокращения и прямые фразы, которые иногда добавляются в конце предложения, например, «ты знаешь» или «ты видишь»; (вы понимаете), за исключением менее формальных случаев, таких как встреча с друзьями.
    • Также не забывайте во время разговора избегать разговорных выражений и использовать официальные фразы.
    • Не только английский язык, но и язык тела – зрительный контакт, правильная поза, позитивный настрой, крепкое рукопожатие (в случае встреч лицом к лицу :-) – это поведение, которое может способствовать успешному завершению делового разговора.

    Деловая встреча на английском языке – самые важные фразы и лексика

    Начать разговор на английском языке:

    Спасибо всем, что пришли. - Спасибо всем, что пришли.

    Приветствую всех. - Всем привет.

    Все здесь? - Все?

    Мы можем начать? - Мы можем начать?

    Кто с нами сегодня? - Кто сегодня с нами?

    Давайте пойдем и представимся. - Давайте обойдемся и представимся.

    Не могли бы вы представиться? - Не могли бы вы представиться?

    У всех есть повестка дня? - У всех есть программа?

    Все получили повестку дня? - Все получили программу?

    Давайте сначала пройдемся по повестке дня... - Давайте быстро пройдемся по повестке дня...

    Повестка дня на сегодня… - Повестка дня на сегодня…

    Могу я привлечь ваше внимание? - Могу я привлечь ваше внимание?

    Приступим к делу - Приступим к делу

    Мы должны придерживаться повестки дня - Мы должны придерживаться повестки дня

    Цель встречи - обсудить... - Цель встречи - обсудить...

    Обсуждение деловых вопросов на английском языке:

    Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду? - Пожалуйста, объясните, что вы подразумеваете под

    Давайте перейдем к следующей теме - Теперь перейдем к следующей теме

    Можем ли мы провести голосование по этому предложению? - Можем ли мы проголосовать за это предложение?

    90 050 Давайте рассмотрим, о чем договорились - Давайте рассмотрим, о чем договорились.

    Объявляю собрание закрытым - Считаю собрание закрытым.

    Спасибо за участие - Спасибо за участие.

    Можете ли вы сказать нам, продвигается ли проект? - Можете ли вы сказать нам, продвигается ли проект?

    Не могли бы вы рассказать нам о…? - Можете ли вы дать нам последнюю информацию о…?

    Пропустим пункт 2 и перейдем к пункту 3 - Пропустить вопрос 2.и давайте перейдем к 3.

    Я хотел бы войти сюда - Я хотел бы вмешаться в этот момент.

    Извините, могу я вас прервать? - Извините, можно врубиться/выйти?

    Могу я упомянуть/сказать кое-что? - Можно добавить/сказать?

    Хотите добавить что-нибудь еще? - Хотите добавить что-нибудь еще?

    Извините, я не понял - Извините, но я не понял

    Резюме и заключение деловой встречи на английском языке:

    Позвольте мне быстро пройтись по основным пунктам сегодняшнего дня - Позвольте мне быстро обсудить сегодняшние вопросы
    Подвести итоги - Подводя итоги
    Мы договорились, что - Мы договорились, что…
    Давайте подведем итоги на сегодня - На сегодня закончим
    Если Другого Дела нет, давайте закончим - Если у вас нет других вопросов, давайте уйдем.
    Можем ли мы назначить дату следующей встречи? - Можем ли мы назначить дату следующей встречи?
    Спасибо за участие во встрече - Спасибо за участие во встрече
    Есть что еще обсудить? - Есть что еще обсудить?
    Итак, подводя итог, мы решили сделать акцент на онлайн-продажах. - В целом, мы решили сосредоточиться на онлайн-продажах.
    Давайте закончим / Закройте звонок, всем спасибо. - Давайте закончим разговор, всем спасибо.
    Спасибо за ваш вклад / участие / идеи. Давайте поговорим снова на следующей неделе. - Спасибо за ваш вклад/участие/идеи, давайте поговорим на следующей неделе.
    Должны ли мы назначить повторный звонок через 2 недели? - Я предлагаю интервью , продолжение через 2 недели.

    Другие важные фразы и словосочетания, которые могут быть полезны во время деловой беседы на английском языке

    Само собой разумеется.- Само собой разумеется.

    Бесполезно говорить. - Нет смысла об этом говорить.

    Я предполагаю, что… - Я предполагаю, что…

    Я разделяю вашу точку зрения. - Я разделяю ваше мнение.

    В том-то и дело. - Вот о чем это все.

    К делу! - Оставайся в теме!

    Насколько я понимаю. - По-моему...

    Мне кажется, что. - Думаю...

    Наверное да. - Я полагаю.

    Насколько я знаю.- Насколько я знаю...

    Насколько мне известно. - Насколько я знаю...

    Я за… - Поддерживаю… (Я за)

    Я выразил неодобрение… - Я выразил неодобрение…

    Я убежден в… - Я убежден в…

    Несомненно. - Нет сомнений.

    Без тени сомнения. - Без тени сомнения.

    Нельзя отрицать, что… - Нельзя отрицать, что…

    Не может быть и речи о… - Несомненно, что….

    Не обращать внимания на... - Не обращать внимания на...

    Не преувеличивайте! - Не переусердствуй!

    Успокойся. - Расслабься, не волнуйся...

    Не торопитесь. - Не спешить.

    А ты? - И ты? А вы?

    Ну, во-первых… - Ну, во-первых…

    Для начала… Начну с…

    Верно и то, что... - Верно и то, что...

    Какая фантастика! - Это чудесно!

    Гениально! - Потрясающий! Превосходно!

    Это потрясающе! - Это великолепно! Замечательно! Это потрясающе!

    Боже мой! - Боже мой!

    Вы шутите! - Ты шутишь! Ты должно быть шутишь!

    Было бы здорово! - Было бы здорово! Это было бы прекрасно!

    Это очень плохо.- Жаль. Настоящий позор.

    Если бы я был тобой... - На твоем месте...

    Думаю, тебе следует… - Думаю, тебе следует…

    Я не думаю, что тебе следует... - Я не думаю, что ты должен...

    Я хотел бы знать... - Я хотел бы знать...

    Что ты имеешь в виду? - Что ты имеешь в виду? Что ты имеешь в виду?

    Может быть, а может и нет.- Может быть, а может и нет.

    Я понимаю, что ты имеешь в виду, но… - Я понимаю, что ты имеешь в виду, но…

    Ну дай подумать... - Ну дай подумать...

    Я не уверен.- Я не уверен в этом.

    Конечно, почему бы и нет? - Конечно, почему бы и нет?

    Звучит хорошо для меня. - Звучит хорошо.

    Думаю, это хорошая идея. - Я думаю, это хорошая идея.

    Это важно для меня, потому что… - Это важно для меня, потому что…

    Да, согласен. - Да, я согласен.

    Да, вы абсолютно правы. - Да, вы абсолютно правы.

    Извините за беспокойство. - Прошу прощения за беспокойство. (извините, что беспокою/занимаю время).

    В чем дело? - Что случилось? (что случилось?)

    Что не так? - Что случилось? (что не так?)

    Почему ты такой злой? - Почему ты такой злой?

    Я с вами не согласен. - Я не согласен с тобой.

    Боюсь, это невозможно. - Боюсь, это невозможно.

    Я не могу это сделать. - Не успею (не успею).

    Вы, должно быть, шутите! - Ты должно быть шутишь!

    Какая жалость! - Какая жалость!
    Какой ужас! - Это ужасно!

    Невезение.- Невезение. Это невезение.

    Удачи в следующий раз. - Удачи в следующий раз.

    Неважно. - Это нормально. Неважно.

    Я всегда буду помнить… - Я всегда буду помнить…

    Я с нетерпением жду... - Не могу дождаться... Я с нетерпением жду...

    Если честно... - Честно...

    Я не против. - Я не имею ничего против. Я не против.

    Более того... - Более того...

    Например... - Например...

    Например… - Например…

    В заключение... - В заключение...

    Будем на связи.- Давай будем на связи.

    Всего наилучшего. - С днем ​​рождения, всего наилучшего).

    Будьте осторожны. - Заботиться.

    Спасибо. И тебе того же. - Спасибо. Взаимно.

    Идиомы делового английского

    Деловой английский – это не только лексика и словосочетания, но и тематические идиомы. Например:

    бюрократия - бюрократия

    иметь преимущество - иметь преимущество

    по книге - по правилам, по правилам

    пройти лишнюю милю - приложить все усилия

    слива работа - теплый пол

    мыслить нестандартно - мыслить нестандартно

    лазейка - уловка, лазейка в законе/договоре

    дойная корова - дойная корова/курица, несущая золотые яйца

    для переговоров - для обсуждения деловых вопросов в нерабочее время

    агрессивная продажа - агрессивная продажа

    это бизнес на старте - чтобы начать бизнес

    обезьяний бизнес - мачлойки

    точка безубыточности - предел рентабельности

    монополизировать рынок - монополизировать рынок

    Деловой английский – почему стоит учить?

    Деловой английский может быть очень полезен, если вы работаете в международной компании, где ваши коллеги или клиенты говорят по-английски.Это также важно, если вы планируете карьеру в международной корпорации или являетесь частью многоязычной команды.

    Сводка

    Теоретическая подготовка важна, но настоящие языковые навыки вы осваиваете, практикуя свои навыки во время собеседования. Это также самый быстрый способ овладеть навыками, необходимыми для свободного самовыражения на английском языке, особенно когда деловые разговоры на этом языке вызывают у вас стресс.

    .

    Смотрите также